Resultados
A combinação da tecnologia VTEX com a execução estratégica da Avanti entregou resultados exponenciais:
Introdução
Em operações omnichannel, muitas vendas são perdidas antes mesmo da decisão de compra.
- Disponibilidade inconsistente
- Prazos pouco claros
- Frustrações entre online e loja física
- Experiências que quebram a confiança do consumidor ao longo da jornada
Para a Altenburg, marca consolidada no segmento de cama, mesa e banho, o desafio era evoluir sua operação digital para acompanhar um consumidor cada vez mais exigente e conectado.
Com uma rede de franquias distribuída em diferentes regiões do país, a marca precisava integrar melhor estoque, entrega, campanhas e experiência de compra dentro de uma operação preparada para crescer com mais eficiência.
Foi nesse contexto que a Altenburg iniciou, ao lado da Avanti, a migração do seu e-commerce para VTEX.
A implementação da plataforma marcou o início de uma evolução contínua da operação digital, com foco em experiência de compra, omnichannel, sustentação técnica e performance comercial.
Desafio
A operação precisava resolver desafios importantes para sustentar o crescimento do canal digital:
- melhorar a experiência de navegação e compra
- evoluir front-end e performance da loja
- reduzir perdas por indisponibilidade de produtos
- integrar melhor estoque físico e digital
- fortalecer a experiência omnichannel
- preparar o e-commerce para campanhas de mídia, CRM e WhatsApp
- criar uma operação mais preparada para escala
Além da evolução técnica, existia um desafio de experiência.
O consumidor precisava ter mais clareza sobre disponibilidade, retirada e entrega antes mesmo de avançar na compra.
“A parceria com a Avanti tem sido importante para a evolução do e-commerce Altenburg, principalmente na melhoria da experiência de compra e na evolução da nossa operação VTEX.”
— Leandro, Head de E-commerce na Altenburg
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1. Evolução da experiência de compra
A experiência do e-commerce passou por melhorias voltadas à fluidez da navegação e clareza das informações durante a jornada.
Foram evoluídas:
- usabilidade
- front-end
- vitrines comerciais
- páginas estratégicas
- comunicação de ofertas
- componentes de navegação
- performance da loja
- sustentação técnica contínua
As melhorias ajudaram a tornar a experiência mais intuitiva e preparada para suportar o crescimento do tráfego e das campanhas digitais.
2. VTEX como base da evolução operacional
Com a implementação da VTEX, a Altenburg passou a contar com uma estrutura mais flexível para evolução contínua da operação digital.
Ao longo da parceria, a Avanti apoiou melhorias relacionadas a:
- campanhas comerciais
- regras de entrega
- configurações operacionais
- arquitetura da experiência
- páginas promocionais
- sustentação técnica da loja
A plataforma passou a apoiar uma operação mais integrada, eficiente e preparada para acompanhar a evolução do canal digital.
3. Omnichannel integrado à jornada
Um dos principais avanços da operação aconteceu na integração entre digital e lojas físicas.
As evoluções realizadas dentro da VTEX permitiram ampliar disponibilidade de produtos e reduzir perdas de venda por indisponibilidade.
A operação passou a fortalecer modalidades como:
- Compre e Retire
- Ship from Store
A experiência também foi reorganizada para antecipar informações importantes ao consumidor ao longo da navegação.
No header, um modal opcional de CEP passou a personalizar vitrines, preços e disponibilidade de acordo com a região do cliente.
Na PDP, o CEP foi integrado à área de frete e entrega, permitindo visualizar opções de entrega e retirada antes da compra.
No carrinho, o consumidor consegue alternar entre entrega e retirada sem retornar à página do produto.
Mensagens relacionadas a frete grátis também passaram a apoiar a jornada, aumentando previsibilidade e confiança durante a compra.
4. Operação preparada para performance
Com uma experiência mais fluida e uma operação mais estruturada, a Altenburg passou a ter uma base mais preparada para evolução de performance.
As melhorias realizadas apoiaram diretamente campanhas de mídia, CRM e WhatsApp, permitindo uma comunicação comercial mais eficiente e uma jornada mais consistente entre aquisição e conversão.
A evolução da operação também contribuiu para aumentar a maturidade digital da marca e preparar o canal para crescimento contínuo.
“Ao longo dessa jornada, evoluímos front-end, usabilidade, campanhas, disponibilidade de produtos e integração omnichannel, sempre com foco em eficiência comercial e experiência do consumidor. Hoje temos uma operação mais integrada, preparada para crescer e mais conectada às necessidades do cliente. A proximidade do time da Avanti, o entendimento do nosso negócio e a agilidade nas entregas foram importantes para essa evolução.”
Leandro
Head de E-commerce na Altenburg
Leandro
Head de E-commerce na Altenburg
“Ao longo dessa jornada, evoluímos front-end, usabilidade, campanhas, disponibilidade de produtos e integração omnichannel, sempre com foco em eficiência comercial e experiência do consumidor. Hoje temos uma operação mais integrada, preparada para crescer e mais conectada às necessidades do cliente. A proximidade do time da Avanti, o entendimento do nosso negócio e a agilidade nas entregas foram importantes para essa evolução.”
58%
crescimento acumulado em relação ao ano anterior
118%
de atingimento da meta acumulada até abril de 2026
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