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99% dos Franqueados da
Kopenhagen no E-commerce:
A Conquista com a Avanti

Introdução

Com uma tradição de mais de 95 anos, a Kopenhagen é reconhecida como uma grife de chocolates finos. Pioneira no segmento no Brasil, destaca-se pela qualidade inigualável de produtos predominantemente artesanais e embalagens sofisticadas. Além dos chocolates, a Kopenhagen oferece um café inconfundível e opções de presentes muito desejadas. A marca está entre as maiores 50 redes de franquias do país, com um faturamento anual superior a R$1,5 bilhão e mais de 600 unidades no Brasil. Recentemente, a Nestlé assumiu a posição do fundo de private equity Advent na companhia, reforçando a posição da Kopenhagen no mercado.

Desafios

Em 2019, a Kopenhagen enfrentava desafios significativos com sua operação de e-commerce. A empresa vinha operando via um full commerce, o que gerava algumas dificuldades na gestão e na integração com seus franqueados. A Kopenhagen procurou a Avanti para reestruturar o projeto de e-commerce, com o objetivo principal de implementar um modelo unified commerce e conectar a operação online com os franqueados para otimizar toda a experiência do cliente.

 

    • Reestruturação do e-commerce: Necessidade de uma operação mais eficiente e integrada.


    • Conexão com franqueados: Integração do e-commerce com a rede de franqueados para melhorar a logística e a experiência do cliente.


    • Melhoria na experiência do usuário (UX/UI): Modernização da arquitetura do site para aumentar a performance e a satisfação do cliente.


    • Integração com sistemas existentes: Integração com o ERP, logística e o programa de relacionamento Kop Club.

Descrição da Imagem

Fernando

Diretor Executivo Growth na Kopenhagen

“A Avanti nos acompanha desde o startup da operação e nos apoiou em todo processo evolução nas estratégias digitais, Omni, CRM, migração de tecnologias, otimização de conversão. Somos muito gratos a parceria e agradecemos o empenho de todo time.”

Soluções Implementadas
Transformação digital na Kopenhagen com as soluções da Avanti

Consultoria e Planejamento: A Avanti começou com um trabalho de consultoria, analisando todas as necessidades e desafios da Kopenhagen. A partir dessa análise, foi estruturada uma arquitetura de e-commerce que integrava a plataforma VTEX, o ERP da empresa e os cenários logísticos, tudo isso alinhado com os objetivos de conectar os franqueados e integrar o programa de relacionamento Kop Club.

Desenvolvimento e Implementação: A partir do planejamento, a Avanti apoiou a Kopenhagen na implementação das soluções propostas. Em 2023, houve uma reestruturação completa do projeto, com a migração do CMS legado da VTEX para o VTEX IO. Essa migração trouxe várias melhorias, incluindo busca inteligente, maior performance do site e uma experiência de compra mais agradável e eficiente.

Integração Omnicanal: Um ponto chave do projeto foi a unificação do site e do app da Kopenhagen. Foi criada uma integração única, permitindo que o cliente fosse identificado de maneira uniforme e tivesse acesso a todos os seus dados tanto pelo site quanto pelo app. Isso facilitou a autenticação e ofereceu uma experiência de compra mais fluida e integrada.

Engajamento dos Franqueados: Um dos grandes sucessos do projeto foi o engajamento dos franqueados. Através de estratégias de comunicação e treinamento, os franqueados passaram a ver valor no e-commerce, participando ativamente do projeto. Isso permitiu que os pedidos online fossem gerenciados de maneira eficiente, tanto para entregas (shipping from store) quanto para retiradas em loja.

Kopenhagen: Funcionalidades que despertam o sabor do crescimento

Gift Card

O Gift Card da Kopenhagen oferece uma experiência de presente incomparável, permitindo que os clientes escolham entre uma variedade de chocolates finos e produtos exclusivos no e-commerce, impulsionando as vendas e atraindo novos consumidores com uma opção de presente prática e sofisticada.

Kop Club

Esse programa inovador permite que os clientes acumulem pontos a cada compra e resgatem recompensas de forma prática em lojas físicas, no site, no app ou pelo delivery. Com essa funcionalidade exclusiva, a Kopenhagen não só fideliza seus clientes e aumenta as vendas, mas também proporciona uma experiência de compra flexível e envolvente.

Resultados

As soluções implementadas pela Avanti trouxeram resultados significativos para a Kopenhagen:

37%

crescimento em vendas na Páscoa no e-commerce (2023×2024)

99%

dos franqueados estão ativos no e-commerce

40%

crescimento no faturamento
(1º sem 2023 x 1º sem 2024)

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