Resultados
A implementação das estratégias de CRO resultou em um crescimento no e-commerce do Covabra no trimestre seguinte
Introdução
No competitivo cenário do e-commerce, a eficácia de uma loja virtual não se mede apenas pelo volume de visitas, mas pela capacidade de transformar essas interações em vendas reais. Com investimentos em marketing digital crescendo a cada dia, a assertividade na jornada de compra se torna indispensável para garantir o sucesso. O Supermercado Covabra entendeu a importância de um processo de conversão robusto e, em parceria com a Avanti, implementou uma estratégia focada em otimização da taxa de conversão (CRO).
Desafio
Apesar do aumento no tráfego, o Covabra enfrentava dificuldades em converter visitantes em compradores, resultando em uma taxa de conversão abaixo do desejado. Em um mercado em que cada visitante representa uma oportunidade valiosa, essa ineficiência não apenas impactava negativamente a receita, mas também comprometia o potencial de fidelização dos clientes.
Estratégias Implementadas
Mapeamento de Eventos
Realizamos um levantamento detalhado das interações dos usuários no site, possibilitando a identificação de comportamentos e preferências que guiaram a otimização das páginas e do processo de compra.
Dashboard de Acompanhamento em Tempo Real
Desenvolvemos um painel que reúne as principais métricas de interação, permitindo ao time de operações realizar diagnósticos rápidos e tomar decisões embasadas em dados sobre a experiência do cliente.
Auditoria Heurística
Conduzimos uma análise crítica do site para identificar pontos de atrito na usabilidade. Essa auditoria, aliada aos dados do funil de conversão, possibilitou a identificação de gargalos que prejudicavam a jornada do usuário.
Pesquisa de Usuário e Heatmaps
Utilizamos ferramentas de pesquisa e heatmaps para entender as interações no site. Essa análise forneceu insights valiosos sobre as dificuldades enfrentadas pelos usuários e as áreas que precisavam de ajustes.
Desenvolvimento de Layouts e Funcionalidades
Com as hipóteses de melhoria consolidadas, criamos novas funcionalidades e layouts que abordaram diretamente os pontos críticos, otimizando as etapas do funil de conversão.
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