A criação de um e-commerce pode ser muito mais simples do que montar uma loja física, mas não é por esse motivo que as estratégias devem ser deixadas de lado ou tratadas com menos importância. Pensando não somente no sistema de vendas, na qualidade da equipe e na aparência da loja online, os 8 pilares do e-commerce devem ser estudados e colocados em prática para um projeto de sucesso.
Assim como os já conhecidos 4 Ps do Marketing, criado pelo professor Jerome McCarthy e difundido pelo grande professor de marketing, Philip Kotler, os 8 Ps do e-commerce trazem os conceitos e pilares básicos para iniciar um projeto de e-commerce. A ideia é que, ao estudar cada um destes aspectos, a empresa chegue o mais perto possível dos objetivos finais de divulgação, vendas e construção de autoridade da marca.
Quais são os 8 Ps do e-commerce?
Confira abaixo as característica dos pilares principais do e-commerce:
1. Produto
A entrega de um produto final de qualidade é um dos maiores objetivos de qualquer negócio, mas o desejo e valorização do consumidor pelo produto é tão importante quanto. A pirâmide de necessidades de Maslow é um guia para compreender as necessidades psicológicas do consumidor e onde o produto se encontra hierarquicamente:
2. Preço
O preço do produto é um dos principais pilares e deve estar sempre alinhado ao público-alvo. Quando falamos de preço, o mais óbvio é pensar em custos de produção, mas o valor da marca agregado é um ponto importantíssimo a ser considerado.
3. Ponto de venda
A internet possibilita uma vantagem que o lojista físico dificilmente consegue alcançar: o de estar sempre aberto e disponível. O ponto negativo é a quantidade de concorrentes oferecendo o mesmo produto por um preço muito parecido. Por isso, a chave do sucesso é a promoção e divulgação da loja, que vamos abordar nos próximos tópicos.
4. Produtividade
Também conhecida como performance para e-commerce, a produtividade da loja online está diretamente ligada à otimização de processos, já que o sistema e integração utilizados otimizam diversos processos de uma loja online. O monitoramento de métricas também faz parte desse pilar e recomendamos o acompanhamento do ROI e CAC.
5. Promoção
A palavra promoção é aberta para a interpretação: o ato de promover algo/alguém, ou oferecer descontos e liquidações. No caso dos 8 Ps do e-commerce, se refere a ação de promover/divulgar algo.
O objetivo é fazer com que o produto seja visto e desejado pelo público. Essa ação pode ser feita por diversos canais: redes sociais, pesquisa orgânica (SEO para e-commerce), pesquisa paga, etc. Mesmo se tratando de uma loja online, a divulgação pode ser feita por mídias offline, como o jornal, rádio e televisão.
6. Posicionamento
O posicionamento de marca engloba diversos pontos. São eles: branding, interação com o consumidor, equipamentos e estratégia.
Isso está diretamente ligado com “pessoas”, “processos” e “preço”, uma vez que busca otimizar a experiência do cliente, estruturar as ações e definir a relação do valor com sua estratégia. A empresa deve decidir se o seu produto será de baixo custo e terá vendas em grande volume ou deseja cobrar mais caro por algo mais exclusivo.
A melhor maneira de fazer isso é por meio da identificação do fit do negócio, trabalhando sua identidade corporativa e traçando uma estratégia direcionada a seu segmento. Assim, é possível ter um bom posicionamento e oferecer o melhor para o seu cliente.
7. Pessoas
Por mais que uma loja online otimize diversos processos, a inteligência e execução humana das tarefas ainda é um pilar essencial. Contratar profissionais bem qualificados e que tenham fit com a empresa e produto pode fazer a diferença no desenvolvimento da loja online.
Além disso, este pilar tem tudo a ver com a pessoa que consome o produto, por isso a construção de personas é essencial para entender mais sobre o público-alvo e, consequentemente, se aproximar mais deste consumidor.
8. Processos
Falando em proximidade com o cliente, uma boa experiência do consumidor está atrelada a processos bem azeitados. Com as metodologias e procedimentos que serão utilizados pela loja virtual e pela agência, é possível realizar todas as ações descritas anteriormente com mais facilidade.
Em resumo, esteja bem preparado para iniciar ou reestruturar um e-commerce de sucesso. Para isso, você pode contar com o time de especialistas da Avanti, e fazer uma consultoria de e-commerce. Seja para implementação de um projeto de e-commerce ou para alavancar as estratégias digitais da sua loja online.
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