De acordo com pesquisa do Gartner Peer Insights, que é uma plataforma gratuita de avaliação e classificação por pares projetada para tomadores de decisão de software e serviços corporativos, 96% dos usuários recomendam a VTEX. As revisões passam por um processo rigoroso de validação e moderação em um esforço para garantir que sejam autênticas. Continue lendo para saber mais:
O que é comércio digital?
O comércio digital é a tecnologia central que permite aos clientes adquirir bens e serviços por meio de uma experiência interativa e de autoatendimento. As plataformas de comércio digital fornecem as informações necessárias para que os clientes tomem suas decisões de compra e usam regras e dados para apresentar pedidos com preços completos para pagamento. As plataformas devem ter recursos prontos para uso (OOB) ou APIs para oferecer suporte a uma experiência de comércio interativa de autoatendimento que inclui vitrine, navegação no catálogo de produtos, páginas de produtos, carrinho de compras, check-out e conta do cliente. O produto deve suportar a capacidade OOB de pesquisar um produto, adicionar produtos a um carrinho e precificar totalmente um pedido, incluindo descontos ou promoções em nível de produto, nível de cliente e nível de pedido.
O que é o Gartner Peer Insights “Voz do Cliente”?
A “Voz do Cliente” é um documento que sintetiza as análises do Gartner Peer Insights em insights para os tomadores de decisão de TI. Essa perspectiva agregada de pares, juntamente com as análises detalhadas individuais, é complementar à pesquisa de especialistas do Gartner e pode desempenhar um papel fundamental no seu processo de compra, pois se concentra nas experiências diretas dos pares de implementação e operação de uma solução. Neste documento, apenas fornecedores com 20 ou mais revisões publicadas qualificadas durante o período de envio de 18 meses especificado estão incluídos. As avaliações de usuários finais de empresas com receita inferior a US$ 50 milhões são excluídas dessa metodologia.
Critérios de Inclusão de Fornecedores
Para ser incluído no relatório “Voz do cliente” para um mercado Gartner Peer Insights, um fornecedor deve ter um produto que se alinha a esse mercado conforme determinado pelo Gartner Peer Insights e ter 20 ou mais avaliações qualificadas durante o envio especificado de 18 meses período. Uma equipe dedicada de alinhamento de mercado do Gartner Peer Insights usa um conjunto de critérios para avaliar se os produtos e/ou serviços de um provedor de tecnologia estão alinhados com as definições de mercado do Gartner Peer Insights.
A figura abaixo resume as classificações gerais (de 5 estrelas) para fornecedores no mercado de comércio digital que receberam mais de 20 avaliações qualificadas no período de 18 meses encerrado em 31 de janeiro de 2022, classificadas em ordem alfabética. A classificação geral é uma medida de quão satisfeitos os clientes existentes estão com o produto de um fornecedor. A VTEX alcançou uma das maiores notas do ranking, com 4.4.
Além das classificações gerais, as análises do Gartner Peer Insights também fornecem informações sobre a disposição dos usuários finais em recomendar cada fornecedor. A vontade de recomendar é um componente do eixo X “Voz do Cliente”. Veja a metodologia aqui para mais detalhes. A abaixo compara os fornecedores pela porcentagem de revisores dispostos a recomendá-los e a VTEX alcançou o maior número, com 96% dos usuários.
Fonte imagens: Gartner (março de 2022)
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