Se sua empresa busca impulsionar o crescimento dos negócios, é fundamental ter um conhecimento sólido sobre estratégias de vendas, como o upsell e o cross sell. Essas são as etapas finais que integram um planejamento completo, desde a prospecção até a conquista, retenção e aumento das ofertas. Ao adotar essas abordagens, você não apenas aumentará seus lucros, mas também aprimorará significativamente a experiência do cliente. Um exemplo notável é a Amazon, onde cerca de 35% das vendas são resultado de ações de venda cruzada. No entanto, compreender plenamente esses termos e seu impacto pode representar um desafio. Por isso, neste artigo, vamos explorar em detalhes esses termos e como você pode aplicá-los em seu negócio.
O que é Upsell?
Essa estratégia consiste em oferecer ao cliente uma opção mais abrangente, avançada ou aprimorada de um produto ou serviço no qual ele já estava interessado em adquirir ou já havia adquirido. O objetivo principal é elevar o valor médio das compras realizadas.
O que é Cross sell?
Esse tipo de venda ocorre quando um consumidor adquire um produto ou serviço adicional relacionado ao item original que está comprando. Em vez de apenas melhorar a versão inicial, esses produtos têm como objetivo oferecer uma experiência aprimorada, complementando a compra inicial.
Os obstáculos enfrentados pelas empresas
Maximizar o potencial de cada cliente pode ser uma tarefa desafiadora para as equipes, especialmente quando se trata do controle das operações comerciais e da eficiência do pós-venda. Nesse sentido, contar com um software especializado, como um CRM de vendas, pode ser uma solução eficaz. Com essa ferramenta, é possível compreender melhor os clientes, aprimorar o ciclo de vendas e oferecer upgrades no momento adequado.
Táticas para aprimorar o upsell e o cross sell
Mantenha-se atento às necessidades do seu consumidor
Em vez de sobrecarregar seu cliente com uma infinidade de ofertas e informações que podem não ser relevantes para ele, é essencial que você esteja sempre atento às necessidades e desejos do consumidor. Ao compreender o que ele realmente busca, você poderá oferecer produtos ou serviços de forma personalizada. Deste modo, você aumenta a probabilidade de seu cliente se interessar por opções adicionais.
Priorize um atendimento de qualidade
Um serviço de qualidade é fundamental para cultivar a lealdade do consumidor, incentivando-o a retornar à sua empresa no futuro. Invista em uma variedade de canais de comunicação e facilite o contato dos clientes com sua marca.
Acompanhe a trajetória do seu cliente
Ouça atentamente o consumidor, por meio de pesquisas de satisfação, por exemplo. Isso permitirá que você analise os resultados e coloque suas metas em prática. Assim, você estará apto a tomar decisões estratégicas com uma visão mais ampla.
Em um mercado altamente competitivo, impulsionar o crescimento dos negócios é crucial para o sucesso de uma empresa. E se você deseja aumentar o número de visitas em seu site, a Avanti é a parceira ideal! Com nosso amplo conhecimento em mídia e performance, podemos ajudá-lo a atingir seus objetivos. Entre em contato conosco!
