{"id":1919,"date":"2014-11-10T10:00:25","date_gmt":"2014-11-10T10:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.penseavanti.com.br\/?p=1919"},"modified":"2014-11-10T10:00:25","modified_gmt":"2014-11-10T10:00:25","slug":"sac-2-0-dicas-incriveis-para-melhorar-o-atendimento-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/penseavanti.com.br\/ecommerce\/sac-2-0-dicas-incriveis-para-melhorar-o-atendimento-online\/","title":{"rendered":"SAC 2.0: dicas incr\u00edveis para melhorar o atendimento online"},"content":{"rendered":"\n\n
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O SAC de uma empresa \u00e9 um recurso importante para fortalecer o relacionamento com seu p\u00fablico. Garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente no atendimento lhe trar\u00e1 novas convers\u00f5es, fideliza\u00e7\u00e3o e vantagem competitiva em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia. Clientes felizes contam suas boas experi\u00eancias para conhecidos e desconhecidos na internet, criando uma s\u00f3lida corrente de divulga\u00e7\u00e3o boca-a-boca online.<\/p>\n

Quer ganhar muitos clientes e boas recomenda\u00e7\u00f5es com o atendimento do seu e-commerce? Ent\u00e3o vamos Avanti!<\/p>\n

Responda ao cliente no mesmo canal em que ele iniciou o atendimento<\/strong><\/h2>\n

Este um problema muito comum nos e-commerces. Se o cliente fez um questionamento na fanpage da loja, ent\u00e3o voc\u00ea\u00a0deve\u00a0respond\u00ea-lo pela fanpage. Isso ir\u00e1 aumentar o engajamento e a satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente.<\/p>\n

Invista em boas descri\u00e7\u00f5es para melhorar a experi\u00eancia de compra no seu site<\/strong><\/h2>\n

O atendimento muitas vezes tem que resolver problemas que poderiam ser facilmente evitados com uma boa descri\u00e7\u00e3o dos produtos e dicas de uso. At\u00e9 mesmo a usabilidade do site influencia na experi\u00eancia de compra. Invista em usabilidade e boas descri\u00e7\u00f5es de seus produtos.<\/p>\n

Tamb\u00e9m observe o comportamento do usu\u00e1rio para melhorar as descri\u00e7\u00f5es de seus produtos. Por exemplo, se o atendimento recebe muitas perguntas acerca da exist\u00eancia de bluetooth de um notebook, isso significa que essas informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o faltando nas descri\u00e7\u00f5es. Ent\u00e3o \u00e9 hora de rev\u00ea-la, n\u00e3o \u00e9 mesmo? A boa descri\u00e7\u00e3o ir\u00e1 facilitar o trabalho da equipe de SAC e proporcionar\u00e1 mais satisfa\u00e7\u00e3o ao cliente.<\/p>\n

Tenha v\u00e1rios canais de contato e os deixe vis\u00edveis<\/strong><\/h2>\n

D\u00ea prioridade para manter v\u00e1rios canais de contato com o cliente. Al\u00e9m de mostrar que voc\u00ea se importa em receber todas as suas d\u00favidas, coment\u00e1rios e reclama\u00e7\u00f5es, ainda possibilita que ele entre em contato pelo meio que lhe \u00e9 mais confort\u00e1vel. Pense que v\u00e1rias vendas podem deixar de ser realizadas pela falta de um chat on-line para tirar d\u00favidas na hora da compra. Ou por que os potenciais clientes n\u00e3o conseguiram achar um e-mail para contato. Pense nisso!<\/p>\n

Se na internet tudo \u00e9 r\u00e1pido, seu atendimento tamb\u00e9m tem que ser<\/strong><\/h2>\n

A velocidade no tempo de atendimento \u00e9 essencial para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Chats que apresentam demora na resposta, geram uma baixa taxa de convers\u00e3o e experi\u00eancia negativa. Isso n\u00e3o surpreende, afinal a internet possui muitas atra\u00e7\u00f5es e distra\u00e7\u00f5es, ent\u00e3o ser r\u00e1pido \u00e9 essencial!<\/p>\n

Transforme o Reclame Aqui em uma arma para melhorar a sua reputa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n

\u00c9 raro uma empresa que n\u00e3o esteja no Reclame Aqui. Ali\u00e1s, as empresas cometem dois grandes erros em rela\u00e7\u00e3o ao site citado:<\/p>\n