{"id":2235,"date":"2015-01-14T00:00:00","date_gmt":"2015-01-14T02:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.penseavanti.com.br\/?p=2235"},"modified":"2023-03-24T10:33:12","modified_gmt":"2023-03-24T13:33:12","slug":"seu-cliente-do-e-commerce-pode-fazer-uma-troca-de-produto-na-loja-fisica-atencao-a-era-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/penseavanti.com.br\/ecommerce\/seu-cliente-do-e-commerce-pode-fazer-uma-troca-de-produto-na-loja-fisica-atencao-a-era-omnichannel\/","title":{"rendered":"Seu cliente do e-commerce pode fazer uma troca de produto na loja f\u00edsica? Aten\u00e7\u00e3o \u00e0 era omnichannel!"},"content":{"rendered":"\n\n
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A Deloitte ouviu executivos de empresas varejistas americanas e obteve dados impressionantes sobre a transforma\u00e7\u00e3o do setor. Atualmente, as lojas f\u00edsicas respondem por 91% das vendas, mas esse percentual cair\u00e1 para 76% at\u00e9 2019 e, depois disso, para 63%. Estamos falando de um horizonte de cinco anos!\u00a0 Essa nova din\u00e2mica comercial est\u00e1 empurrando as vendas para onde? Para o e-commerce. Sim, mas para qual deles? Todos eles!\u00a0 Ser\u00e1 o com\u00e9rcio feito virtualmente por computador (de todos os tipos), celulares, redes sociais, televis\u00e3o, r\u00e1dio, mala direta, cat\u00e1logos, enfim todos os e-commerces que se apresentarem. As vendas nas lojas f\u00edsicas continuar\u00e3o, lembre-se de que 37% devem ficar com elas em cinco anos. Depois disso, n\u00e3o h\u00e1 previs\u00f5es.<\/p>\n

A era do\u00a0omnichannel<\/h2>\n

A verdade \u00e9 que j\u00e1 estamos na era do omnichannel, que substituiu a fase do multicanal\/crosschannel. Ominichannel significa integra\u00e7\u00e3o. Isso nada mais \u00e9 do que o varejo entender que o consumidor de hoje disp\u00f5e das mais diversas ferramentas para comprar e quer us\u00e1-las quando e onde bem entender, e ser bem recebido em todas as suas experi\u00eancias de compra. N\u00e3o pode existir mais aquela resposta da vendedora da loja f\u00edsica sobre por que determinado livro est\u00e1 mais caro do que o mesmo livro na loja da empresa na internet: \u201cAh, na internet \u00e9 sempre mais barato…\u201d O varejista ter\u00e1 que entender que os canais de venda dever\u00e3o ter sinergia e adotar as mesmas pr\u00e1ticas, inclusive pre\u00e7os, para todos eles. Tais discrep\u00e2ncias n\u00e3o s\u00e3o mais aceitas nos dias atuais, quando se espera uma pol\u00edtica integrada das organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

O novo consumidor da era do\u00a0omnichannel<\/h2>\n

Ser\u00e1 f\u00e1cil atender esse novo consumidor? Com certeza, n\u00e3o. Ser\u00e1 preciso integrar armazenamento, distribui\u00e7\u00e3o, sistemas, bancos de dados, e principalmente o atendimento ao cliente,\u00a0 que j\u00e1 n\u00e3o quer saber se est\u00e1 dentro de uma loja f\u00edsica ou virtual. Em ambas, ele quer ser tratado da mesma forma. Isso implica em novas estrat\u00e9gias de marketing, uma vez que as ferramentas ser\u00e3o diversas do ponto de vista tecnol\u00f3gico, mas o cliente \u00e9 um s\u00f3. Assim, para o varejo n\u00e3o dever\u00e1 importar em qual porta o cliente v\u00e1 bater. Ser\u00e1 preciso estar preparado para receb\u00ea-lo bem em todas j\u00e1 que, no caso do varejista, a marca tamb\u00e9m \u00e9 uma s\u00f3.<\/p>\n

Um dos exemplos bem-sucedidos da pr\u00e1tica do omnichannel no Brasil vem da Centauro, uma das maiores redes de produtos esportivos da Am\u00e9rica Latina, que est\u00e1 investindo com for\u00e7a nessa \u00e1rea. Para a implanta\u00e7\u00e3o do novo modelo, a megastore integrou seus canais, a infraestrutura e os sistemas de gerenciamento, e ainda substituiu a plataforma de e-commerce para facilitar e agilizar o acesso do novo consumidor.\u00a0 Para se ter uma ideia, o consumidor da Centauro hoje pode pesquisar pre\u00e7os em uma loja f\u00edsica, comprar pelo e-commerce, e retornar \u00e0 loja f\u00edsica para fazer uma troca, se for necess\u00e1rio. A Centauro permite que ele percorra pelo offline e pelo online, tratando-o da mesma forma. Isso \u00e9 integra\u00e7\u00e3o de atendimento, \u00e9 omnichannel.<\/p>\n

O varejo no\u00a0omnichannel<\/h2>\n

O futuro do varejo? Diante de tantas transforma\u00e7\u00f5es em movimento, \u00e9 dif\u00edcil dizer. Mas uma coisa voc\u00ea precisa ter em mente: os consumidores omnichannel gastam entre 15% e 30% a mais do que os compradores multichannel. A informa\u00e7\u00e3o \u00e9 do IDC Retail Insights. Voc\u00ea n\u00e3o vai querer perd\u00ea-los, vai? Prepare seus investimentos financeiros e tamb\u00e9m sua disponibilidade de tempo para acompanhar esse novo consumidor e, assim, expandir suas vendas e rentabilidade.<\/p>\n

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