{"id":2354,"date":"2015-02-25T00:00:00","date_gmt":"2015-02-25T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.penseavanti.com.br\/?p=2354"},"modified":"2023-03-24T10:27:32","modified_gmt":"2023-03-24T13:27:32","slug":"6-dicas-para-voce-acertar-na-logistica-reversa-do-seu-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/penseavanti.com.br\/ecommerce\/6-dicas-para-voce-acertar-na-logistica-reversa-do-seu-ecommerce\/","title":{"rendered":"6 dicas para voc\u00ea acertar na log\u00edstica reversa do seu ecommerce"},"content":{"rendered":"\n\n
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N\u00e3o \u00e9 segredo para ningu\u00e9m que uma experi\u00eancia positiva de compra \u00e9 o que determina se um consumidor vai se fidelizar a uma loja virtual ou n\u00e3o. E esse \u00e9 um dos pelos quais voc\u00ea, dono de um e-commerce, precisa saber tudo sobre a famosa log\u00edstica reversa<\/strong>. Acompanhe:<\/p>\n

O que \u00e9 log\u00edstica reversa?<\/h2>\n

O conceito \u00e9 simples: a log\u00edstica reversa \u00e9 o processo de troca ou devolu\u00e7\u00e3o de produto comprado por um cliente de uma loja virtual. Em um e-commerce, a log\u00edstica reversa pode ser algo bastante desafiador, uma vez que ela est\u00e1 diretamente relacionada com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Mas \u00e9 importante que ela funcione bem para que o consumidor n\u00e3o se sinta lesado e volte a fazer neg\u00f3cio com a sua empresa e indica-la para conhecidos.<\/p>\n

\u00c9 importante lembrar que a log\u00edstica reversa vai envolver diferentes \u00e1reas do seu neg\u00f3cio, come\u00e7ando pelo SAC, passando pelo financeiro, gest\u00e3o e controle de estoque at\u00e9, finalmente, o servi\u00e7o de entrega. No entanto, para lidar de maneira eficiente com todo o processo de devolu\u00e7\u00e3o de produtos, \u00e9 preciso ter em mente n\u00e3o apenas a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, mas tamb\u00e9m as necessidades da sua empresa, de forma a minimizar os impactos em termos de custos.<\/p>\n

Para ajudar voc\u00ea a montar esse processo da melhor forma poss\u00edvel, separamos algumas dicas valiosas.<\/p>\n

1. Tenha um conjunto de regras sobre pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o e troca em sua loja virtual<\/h2>\n

Isso \u00e9 muito importante! Definir regras relacionadas \u00e0 troca, como defeitos, garantias e prazos, passa seguran\u00e7a ao consumidor na hora da compra, uma vez que a loja est\u00e1 garantindo os seus direitos. Certifique-se tamb\u00e9m de deixar informa\u00e7\u00f5es de contato da empresa bem vis\u00edveis no site, para que o seu cliente possa entrar de contato caso necess\u00e1rio.<\/p>\n

2. Tenha um bom servi\u00e7o de atendimento ao consumidor<\/h2>\n

Lembre-se que se um cliente desejar trocar um produto \u00e9 porque a mercadoria est\u00e1 aqu\u00e9m de suas expectativas. Este consumidor j\u00e1 est\u00e1 frustrado antes de entrar em contato com a sua empresa e, por isso, oferecer um bom servi\u00e7o de atendimento, com profissionais bem treinados e sol\u00edcitos, \u00e9 essencial. Esse contato pode ser uma forma de compensar uma experi\u00eancia ruim, transformando-a em uma chance de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

3. Invista no tipo de coleta mais rent\u00e1vel para o seu neg\u00f3cio<\/h2>\n

Existem v\u00e1rios tipos de coleta dos produtos comprados. As mais comuns s\u00e3o:<\/p>\n