{"id":23579,"date":"2022-11-09T21:18:45","date_gmt":"2022-11-10T00:18:45","guid":{"rendered":"https:\/\/penseavanti.com.br\/?p=23579"},"modified":"2023-02-24T17:44:17","modified_gmt":"2023-02-24T20:44:17","slug":"ux-ecommerce-estrategia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/penseavanti.com.br\/ecommerce\/ux-ecommerce-estrategia\/","title":{"rendered":"Saiba o que \u00e9 UX no e-commerce e como aplicar a estrat\u00e9gia"},"content":{"rendered":"\n\n
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O UX no e-commerce n\u00e3o \u00e9 somente entregar um layout<\/em> bonito e um design <\/em>arrojado para o p\u00fablico. \u00c9 muito mais do que isso: permitir que a experi\u00eancia do internauta seja incr\u00edvel, \u00fanica e otimizada para as vendas.<\/p>\n\n\n\n

Ali\u00e1s, a experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 um tema muito discutido no mundo digital. Seja no mercado B2C ou B2B, a realidade tem um cen\u00e1rio que se preocupa com o que e como os consumidores pensam e consomem. Diante disso, s\u00f3 lhe resta uma alternativa: aplicar a estrat\u00e9gia de UX<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

UX \u00e9 a sigla para User Xperience<\/em> ou Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio. Na pr\u00e1tica, um conjunto de a\u00e7\u00f5es que visam a busca pela aten\u00e7\u00e3o dos clientes, garantindo o seu espa\u00e7o no mercado eletr\u00f4nico. Afinal, para ter sucesso na internet n\u00e3o basta ter uma loja virtual… \u00c9 preciso escalar o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Continue lendo para entender tudo sobre o que \u00e9 UX no e-commerce, por que ele \u00e9 importante para a sua empresa e quais s\u00e3o os pilares de uma boa experi\u00eancia do usu\u00e1rio na internet.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 UX no e-commerce<\/h2>\n\n\n\n

Se UX tem a ver com atrair a aten\u00e7\u00e3o do cliente, o conceito se intensifica no mercado eletr\u00f4nico, com tantas lojas virtuais e plataformas de vendas. O UX no e-commerce tem a ver com como o internauta se sente ao navegar em um site, isto \u00e9, no seu site!<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea sabe como as suas p\u00e1ginas de venda funcionam, ent\u00e3o, fa\u00e7a uma reflex\u00e3o r\u00e1pida: como o cliente visualiza os produtos e interage com os conte\u00fados? Para qualquer pergunta que se fa\u00e7a, a resposta tem que ser \u00fanica: uma experi\u00eancia positiva.<\/p>\n\n\n\n

Para o profissional de um e-commerce que vai mais afundo no tema, tamb\u00e9m podemos mencionar aqui a Jornada de Compra. \u00c9 isso que torna poss\u00edvel tornar um visitante em um cliente em potencial, por exemplo. Como? Voc\u00ea sabe: a partir de experi\u00eancias completas.<\/p>\n\n\n\n

Em suma, ao se definir UX no e-commerce de um jeito simples, a gente acaba chegando em frases como \u201ctornar o consumidor mais propenso \u00e0s compras\u201d. Ou \u201cfazer com que o consumidor se sinta bem durante a navega\u00e7\u00e3o no seu site\u201d. E assim por diante.<\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 porque qualquer decis\u00e3o do cliente, como adicionar um produto no carrinho ou fazer o pagamento de um boleto banc\u00e1rio, vai depender da experi\u00eancia que ele tem na internet.<\/p>\n\n\n\n

\"UX<\/figure>\n\n\n\n

Qual a necessidade da aplica\u00e7\u00e3o dos conceitos de UX no e-commerce<\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 muito natural que um gestor, gerente ou diretor de uma plataforma de vendas online pense em investir em t\u00e9cnicas que trazem melhores experi\u00eancias aos usu\u00e1rios simplesmente para acompanhar os concorrentes do mercado. Isso pode at\u00e9 ser real…<\/p>\n\n\n\n

Mas, vai al\u00e9m: o UX no e-commerce impacta positivamente o desempenho de uma empresa. Essa transforma\u00e7\u00e3o digital que pode acontecer a qualquer momento tem vantagens como aumento da receita, na diminui\u00e7\u00e3o de custos e no maior \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

A ideia deste conte\u00fado n\u00e3o \u00e9 ser muito longo, mas sim pr\u00e1tico. Ent\u00e3o, trouxemos aqui algumas das principais vantagens que se tem para aplicar a estrat\u00e9gia do UX no seu e-commerce. Vamos ser breve nas explica\u00e7\u00f5es porque no futuro explicaremos cada uma delas em detalhes.<\/p>\n\n\n\n

O aumento da taxa de convers\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Quando se tem uma navega\u00e7\u00e3o otimizada aos prop\u00f3sitos do site, os usu\u00e1rios consomem mais por conta, justamente, desse ambiente agrad\u00e1vel. Algumas mudan\u00e7as pontuais na arquitetura podem gerar esse aumento nas convers\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

A satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor<\/h3>\n\n\n\n

Outro ponto interessante \u00e9 notar que o investimento na UX tem direcionamento direto com a satisfa\u00e7\u00e3o de quem consome. A jornada de compra e as motiva\u00e7\u00f5es focadas no bom relacionamento com o cliente permitem a apresenta\u00e7\u00e3o das melhores solu\u00e7\u00f5es para eles.<\/p>\n\n\n\n

A compra facilitada<\/h3>\n\n\n\n

Ter o processo de compra facilitado n\u00e3o \u00e9 bom apenas para agilizar o processo como um todo, mas tamb\u00e9m para evitar a desist\u00eancias, t\u00e3o comuns nas lojas virtuais. Pequenos erros t\u00e9cnicos podem custar muito caro para quem vende na internet.<\/p>\n\n\n\n

O marketing estrat\u00e9gico<\/h3>\n\n\n\n

Indiretamente, as aplica\u00e7\u00f5es na experi\u00eancia do usu\u00e1rio geram o chamado marketing estrat\u00e9gico, que nada mais \u00e9 do que a transforma\u00e7\u00e3o de clientes em divulgadores da sua marca. Sim, \u00e9 isso mesmo: eles indicam o seu e-commerce para outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n

A fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes<\/h3>\n\n\n\n

Se o UX tem publicidade gratuita, ele tamb\u00e9m pode ser \u00fatil para fidelizar os clientes sem que exija um alto investimento. Em um primeiro momento nem \u00e9 preciso ter um programa de recompensas para conseguir essa fideliza\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios, desde que haja um ambiente de boas experi\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

Os formatos para smartphones<\/h3>\n\n\n\n

Com certeza, voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar sobre o design responsivo, certo? Ele \u00e9 direcionado para pessoas que acessam o seu e-commerce pelo celular ou tablet. Logo, permite a melhor experi\u00eancia para esse canal, sendo um item importante para os algoritmos tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n

\"UX<\/figure>\n\n\n\n

Se voc\u00ea n\u00e3o se lembra, considere que desde 2018 \u2013 ou antes disso, o Brasil j\u00e1 possui mais de um smartphone ativo por habitante, conforme estudos da Funda\u00e7\u00e3o Get\u00falio Vargas<\/a>, o que comprova a necessidade do design responsivo.<\/p>\n\n\n\n

O UX no e-commerce para escalar vendas<\/h2>\n\n\n\n

Esse tamb\u00e9m \u00e9 um benef\u00edcio direto do UX no e-commerce: aumento das vendas. S\u00f3 que criamos um t\u00f3pico maior para falar dele porque o assunto merece a sua aten\u00e7\u00e3o. A experi\u00eancia do usu\u00e1rio tem liga\u00e7\u00e3o com as vendas porque agrega valor ao seu produto.<\/p>\n\n\n\n

Se a sua plataforma tem uma boa usabilidade e navegabilidade, o usu\u00e1rio n\u00e3o observa apenas o pre\u00e7o do que voc\u00ea est\u00e1 vendendo. \u00c9 verdade porque a experi\u00eancia agrad\u00e1vel traz mais seguran\u00e7a para ele, o que indica o aumento do custo-benef\u00edcio <\/strong>de um produto e das vendas para sua loja.<\/p>\n\n\n\n

O pr\u00f3prio cliente faz essa conta, de modo quase que inconsciente. Ele agrega valor e qualidade ao seu produto e servi\u00e7o, o que vai al\u00e9m do pre\u00e7o. Portanto, trabalhar com UX \u00e9 muito mais do que uma necessidade do mercado, trata-se tamb\u00e9m de ser competitivo na internet.<\/p>\n\n\n\n

Quais os pilares de uma boa experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/h2>\n\n\n\n

At\u00e9 hoje n\u00e3o se tem um livro de c\u00f3digo ou de regras para que se crie um e-commerce perfeito para a UX. Por\u00e9m, existem testes de usabilidade e cases que comprovam algumas ideias que podem dar certo. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, h\u00e1 o fator p\u00fablico-alvo, o que quer dizer que nem todas as pr\u00e1ticas que s\u00e3o boas para uma loja virtual ser\u00e3o perfeitas para a sua.<\/p>\n\n\n\n

De todo modo, existem alguns t\u00f3picos que precisam ser considerados como imprescind\u00edveis para a boa performance do seu site com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Confira alguns deles.<\/p>\n\n\n\n

O design e o layout<\/h3>\n\n\n\n

Um dos pontos mais importantes para melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio tem a ver com o design e o layout dele. Isso inclui as cores e as imagens, por exemplo. At\u00e9 mesmo os espa\u00e7os vazios podem indicar resultados perfeitos ou menos positivos para a sua plataforma.<\/p>\n\n\n\n

Os produtos<\/h3>\n\n\n\n

Essa \u00e9 uma dica important\u00edssima porque as pessoas querem ter uma rela\u00e7\u00e3o com os produtos que seja verdadeira e o mais pr\u00f3ximo da realidade poss\u00edvel. Ent\u00e3o, pensar nas imagens usadas, no tamanho delas e nas descri\u00e7\u00f5es faz muito sentido.<\/p>\n\n\n\n

Os formul\u00e1rios<\/h3>\n\n\n\n

Os formul\u00e1rios possuem muita import\u00e2ncia para o e-commerce porque a partir deles d\u00e1 para obter dados e tornar os usu\u00e1rios leads. S\u00f3 que para isso acontecer \u00e9 preciso cri\u00e1-los e us\u00e1-los da forma correta, limitando campos, n\u00e3o sendo invasivo, etc.<\/p>\n\n\n\n

As recompensas<\/h3>\n\n\n\n

A ideia de recompensa pode ser diferente do que voc\u00ea est\u00e1 pensando… O objetivo \u00e9 que sejam a\u00e7\u00f5es que indiquem gestos amig\u00e1veis para os consumidores para que ele se sinta importante \u2013 isso ajuda demais no sucesso do neg\u00f3cio. Pode ser descontos, b\u00f4nus ou uma simples frase motivacional.<\/p>\n\n\n\n

Os bot\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n

Definitivamente, os bot\u00f5es precisam ser facilitadores da navega\u00e7\u00e3o. Ningu\u00e9m vai se tornar cliente da sua loja online se n\u00e3o conseguir descobrir qual \u00e9 o CTA para comprar ou como pesquisar os produtos por tamanho, cor, estampa, etc.<\/p>\n\n\n\n

\"UX<\/figure>\n\n\n\n

Como aplicar uma estrat\u00e9gia UX na minha empresa<\/h2>\n\n\n\n

O conceito por tr\u00e1s da aplica\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia UX no e-commerce \u00e9 simples: reavaliar o modelo de neg\u00f3cio e as pr\u00e1ticas exercidas para disponibilizar uma melhor experi\u00eancia para o seu usu\u00e1rio\/cliente. Assim, a pergunta \u00e9: como fazer isso?<\/p>\n\n\n\n

A Avanti \u00e9 uma empresa de solu\u00e7\u00f5es para o e-commerce que tem expertise <\/em>para tratar do tema. Inclusive, s\u00e3o quase 200 colaboradores ativos que atuam em v\u00e1rias \u00e1reas de uma plataforma digital de vendas. Inclusive, fazendo a gest\u00e3o do tr\u00e1fego e a otimiza\u00e7\u00e3o da convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Como vimos no in\u00edcio do texto, ter uma loja virtual n\u00e3o basta se voc\u00ea pode acelerar as vendas e fazer a sua empresa decolar no universo online. Sendo assim, a Avanti tem um valor agregado \u00fanico, que integra a concep\u00e7\u00e3o, a arquitetura e o planejamento do e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

E escalar as vendas do e-commerce envolve uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es, como as melhorias no layout da loja, a otimiza\u00e7\u00e3o da performance nas vendas, a corre\u00e7\u00e3o de bugs, a cria\u00e7\u00e3o de novas p\u00e1ginas de convers\u00e3o e muito mais.<\/p>\n\n\n\n

Ficou interessado? Fale com a Avanti<\/a> para tornar o seu e-commerce escal\u00e1vel!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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