{"id":24174,"date":"2023-02-28T08:00:00","date_gmt":"2023-02-28T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/penseavanti.com.br\/ecommerce\/?p=24174"},"modified":"2023-02-08T11:10:42","modified_gmt":"2023-02-08T14:10:42","slug":"o-que-e-conversational-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/penseavanti.com.br\/ecommerce\/o-que-e-conversational-commerce\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 conversational commerce \u2013 Descubra se a sua loja virtual est\u00e1 preparada em 5 passos"},"content":{"rendered":"\n\n
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Humanizar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio que compra na internet<\/strong>. Essa \u00e9 a principal forma de entender o que \u00e9 conversational commerce, um di\u00e1logo que acontece por mensagens instant\u00e2neas entre o consumidor e a loja virtual.<\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 porque todo mundo sabe que pessoas gostam de pessoas, n\u00e3o \u00e9 verdade? E esse novo conceito surgiu para enfatizar ainda mais isso. Neste conte\u00fado, voc\u00ea vai descobrir como ter uma loja virtual com uma comunica\u00e7\u00e3o fluida, direta e r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n

A express\u00e3o nasceu com Christopher Messina, que em 2015 disse: \u201ca conversational commerce \u00e9 sobre entregar conveni\u00eancia, personaliza\u00e7\u00e3o e suporte na decis\u00e3o enquanto as pessoas est\u00e3o em tr\u00e2nsito, com pouca aten\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n

A necessidade de um di\u00e1logo humanizado no e-commerce<\/h2>\n\n\n\n

O uso de um meio de comunica\u00e7\u00e3o que permite o di\u00e1logo com o consumidor \u00e9 fundamental nos dias atuais porque as pessoas est\u00e3o cada vez mais imediatistas. Por exemplo, se o seu site tem uma demora que leva segundos, h\u00e1 grandes chances de o seu cliente fechar a sua p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n

Imediatista ou impaciente, o fato \u00e9 que o consumidor pode encontrar motivos para permanecer no seu e-commerce. Para isso, uma sa\u00edda \u00e9 usar a tecnologia que permite um r\u00e1pido atendimento com foco no p\u00fablico contempor\u00e2neo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

E h\u00e1 de se dizer que a pandemia agilizou a import\u00e2ncia de a sua empresa estar adaptada a essa \u201cmetodologia\u201d, que vai de encontro a melhor experi\u00eancia do usu\u00e1rio na internet.<\/p>\n\n\n\n

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Mas, j\u00e1 parou para se perguntar os motivos que levaram a esse novo comportamento do consumidor? Vale citar o estudo da Mosaiclab<\/a>, o Tomorrow Consumer. Ele menciona algo como \u201cinstabilidade emocional\u201d.<\/p>\n\n\n\n

O que ajuda a entender por que os consumidores est\u00e3o cada vez mais \u201csedentos\u201d pela conversa com as empresas. Portanto, a combina\u00e7\u00e3o de tecnologia<\/strong> e atendimento humanizado<\/strong> chega ao conversational commerce, uma \u00f3tima oportunidade para a sua loja virtual.<\/p>\n\n\n\n

Como funciona o conversational commerce na pr\u00e1tica<\/h2>\n\n\n\n

Uma boa ideia para entender o conceito de conversational commerce \u00e9 imaginar um modelo onde \u00e9 poss\u00edvel que consumidor e vendedor conversem. Esse bate-papo pode ser para negociar pre\u00e7os, tirar d\u00favidas e muito mais.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 importante nesse m\u00e9todo, al\u00e9m da humaniza\u00e7\u00e3o, \u00e9 a agilidade nas respostas. Isso sem perder de foco a ess\u00eancia de um com\u00e9rcio eletr\u00f4nico: possibilitar compras online a qualquer hora do dia.<\/p>\n\n\n\n

Entre tantas vantagens do conversational commerce, h\u00e1 a possibilidade de se criar campanhas alinhadas<\/a> com o que \u00e9 entregue por e-mail, SMS, telefone ou presencialmente. E para o consumidor, \u00e9 uma forma de ter garantias sobre as respostas da empresa.<\/p>\n\n\n\n

O seu e-commerce est\u00e1 preparado para o conversational commerce?<\/h2>\n\n\n\n

Independente da jornada do cliente, que visa uma ideia de vendas escal\u00e1vel, considere que muitas empresas t\u00eam dificuldade em fazer um bom atendimento ao cliente. Para isso acontecer, o primeiro passo \u00e9 ter uma mentalidade digital. <\/p>\n\n\n\n

Os outros passos voc\u00ea v\u00ea abaixo.<\/p>\n\n\n\n

1 – A adapta\u00e7\u00e3o da loja virtual para o formato mobile<\/h3>\n\n\n\n

Antes de qualquer coisa, vale a aten\u00e7\u00e3o para esse fato. Mais de 80% dos brasileiros passam mais tempo ligados aos dispositivos m\u00f3veis desde que a pandemia teve in\u00edcio. Portanto, o seu site precisa estar direcionado para os smartphones<\/a> e n\u00e3o apenas para o desktop.<\/p>\n\n\n\n

A segunda dica \u00e9 sobre ter um bom canal de mensagens para converter essas pessoas em clientes, o que acaba sendo um diferencial competitivo e tanto para os dias atuais. E vamos provar isso com dados, a partir do t\u00f3pico abaixo.<\/p>\n\n\n\n

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2 – O contato feito pelo envio de mensagens<\/h3>\n\n\n\n

Para que o conversational commerce funcione, a etapa inicial \u00e9 ter uma ferramenta que permita o contato com o consumidor atrav\u00e9s do envio de mensagens. O Facebook IQ<\/a> mostrou que mais de 60% das pessoas usam essas ferramentas para iniciar um contato com empresas.<\/p>\n\n\n\n

Mas, esse nem \u00e9 o dado mais importante deste t\u00f3pico. O mesmo estudo mostrou que quase 60% desses consumidores dizem que ficam mais propensos a comprar quando recebem um r\u00e1pido atendimento online via chat<\/strong>. E 34% come\u00e7am a jornada de compra por esses chats.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, conforme o Ibope<\/a>, 76% dos brasileiros n\u00e3o est\u00e3o satisfeitos com os atendimentos de empresas via telefone. Portanto, ter um canal de mensagens instant\u00e2neas que seja online e r\u00e1pido \u00e9 uma estrat\u00e9gia \u201cobrigat\u00f3ria\u201d para as lojas virtuais que querem se destacar.<\/p>\n\n\n\n

3 – A experi\u00eancia do consumidor na comunica\u00e7\u00e3o online<\/h3>\n\n\n\n

Indo de encontro com o ponto anterior, a NeoAssist<\/a> mostrou que 70% dos consumidores garantem que tiveram uma experi\u00eancia ruim pelos canais de comunica\u00e7\u00e3o de atendimento, como as FAQs e os chatbots. Ent\u00e3o, mais do que ter a ferramenta, \u00e9 importante questionar: como voc\u00ea est\u00e1 usando ela?<\/p>\n\n\n\n

A mesma pesquisa diz que 60% das pessoas que est\u00e3o insatisfeitas com os atendimentos online das lojas virtuais n\u00e3o tiveram seus problemas resolvidos. Ou seja, mais uma prova de que n\u00e3o basta instalar qualquer ferramenta no seu e-commerce, \u00e9 preciso saber usar.<\/p>\n\n\n\n

A Stephanie Bagdassarian, da Gartner, tem uma frase que menciona a import\u00e2ncia do com\u00e9rcio conversacional.  <\/p>\n\n\n\n

\u201cOs bots podem ir t\u00e3o longe quanto permitir transa\u00e7\u00f5es, lidar com pagamentos, garantir a entrega e fornecer atendimento ao cliente. Talvez, o aspecto principal seja que ele leve a transpar\u00eancia do canal para um pr\u00f3ximo n\u00edvel<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n

4 – A melhor solu\u00e7\u00e3o de chat para atendimento online<\/h3>\n\n\n\n

Com base nos t\u00f3picos acima, a reflex\u00e3o \u00e9 sobre qual pode ser a melhor solu\u00e7\u00e3o ou ferramenta de chat online e humanizado para a sua loja virtual. Essa escolha \u00e9 t\u00e3o importante que pode ser o seu primeiro passo para come\u00e7ar a aplicar o conversational commerce.<\/p>\n\n\n\n

No Brasil, conforme a Statista<\/a>, s\u00e3o mais de 98% dos brasileiros que t\u00eam o WhatsApp instalado no celular. S\u00f3 que ele n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico meio usado pelos consumidores, j\u00e1 que tamb\u00e9m existem os chats do Instagram, Messenger, Telegram e outros.<\/p>\n\n\n\n

5 \u2013 A integra\u00e7\u00e3o das ferramentas na loja virtual<\/h3>\n\n\n\n

Al\u00e9m de saber a melhor ferramenta para a sua empresa, vale a pena entender as prioridades do seu p\u00fablico. Tamb\u00e9m com base na Statista, as pessoas usam o chat online para esclarecer d\u00favidas, suporte t\u00e9cnico e receber ofertas promocionais.<\/p>\n\n\n\n

Independente do programa ou aplicativo que ser\u00e1 usado pela sua loja virtual, vale a pena fazer o bom uso dele, proporcionando a melhor experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/a>. O que justifica a import\u00e2ncia de ter uma plataforma integrada \u00e0s ferramentas e flex\u00edvel \u00e0s solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

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A conveni\u00eancia est\u00e1 por tr\u00e1s disso. <\/p>\n\n\n\n

Primeiro, porque trocar mensagens online \u00e9 um h\u00e1bito entre as pessoas e, agora, tamb\u00e9m com as empresas. Depois, vem a naturalidade do processo, que facilita muito o trabalho de uma loja virtual<\/a> no estreitamento de la\u00e7os com o consumidor.<\/p>\n\n\n\n

As pesquisas comprovam<\/h2>\n\n\n\n

Antes de finalizar o conte\u00fado, aqui vai mais uma pesquisa, agora da Decode<\/a>. Ela diz que a rapidez no atendimento online \u00e9 motivo de 50% dos elogios dos consumidores, enquanto que a demora significa mais de 40% das men\u00e7\u00f5es negativas no Facebook, Twitter e Reclame Aqui.<\/p>\n\n\n\n

Aposte em uma loja virtual com conversational commerce<\/h2>\n\n\n\n

Um site que navega r\u00e1pido, com produtos bem organizados e, como acabamos de ver, com um chat online humanizado e r\u00e1pido. Esses s\u00e3o pontos indicam o qu\u00e3o perto do sucesso a sua loja virtual est\u00e1. <\/p>\n\n\n\n

E se voc\u00ea ainda n\u00e3o alcan\u00e7ou essas etapas, fale com a AVANTI<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Somos especialistas em solu\u00e7\u00f5es para o e-commerce, inclusive, criando um ecossistema que envolva todos os diferenciais para ter a melhor experi\u00eancia ao usu\u00e1rio. Lembre-se que apenas ter um chat online n\u00e3o \u00e9 suficiente!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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