{"id":24274,"date":"2023-04-05T11:39:28","date_gmt":"2023-04-05T14:39:28","guid":{"rendered":"https:\/\/penseavanti.com.br\/ecommerce\/?p=24274"},"modified":"2023-07-11T16:03:49","modified_gmt":"2023-07-11T19:03:49","slug":"omnichannel-e-multicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/penseavanti.com.br\/ecommerce\/omnichannel-e-multicanal\/","title":{"rendered":"Omnichannel x Multicanal: estat\u00edsticas e tend\u00eancias sobre as estrat\u00e9gias de canais relevantes para a experi\u00eancia do consumidor"},"content":{"rendered":"\n\n
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Com o avan\u00e7o da tecnologia, principalmente na troca e na dissemina\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es, empresas e varejistas est\u00e3o cada vez mais presentes no mundo digital. Isso \u00e9 muito importante para comunicar sua marca, os produtos ou servi\u00e7os que voc\u00ea oferece e interagir com o p\u00fablico de diversas formas.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 alguns anos, usar o celular para fazer compras<\/a> parecia uma loucura. Imagine um servi\u00e7o multiplataforma no in\u00edcio dos anos 2000, onde os computadores tinham acesso discado \u00e0 Internet? J\u00e1, hoje, vivemos em uma \u00e9poca onde praticidade e rapidez s\u00e3o primordiais.<\/p>\n\n\n\n

Se um cliente espera mais de 5 minutos pelo atendimento, ele fica bravo e reclama com a loja. Com tanta facilidade e agilidade, essa nova gera\u00e7\u00e3o n\u00e3o quer esperar, por isso, busca uma comunica\u00e7\u00e3o \u00e1gil e eficiente entre lojas e consumidores<\/a>. Dito isto, apenas um n\u00famero de telefone de contato n\u00e3o \u00e9 mais t\u00e3o satisfat\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n

Os clientes, al\u00e9m de frequentarem as lojas f\u00edsicas, querem consultar as redes sociais, ter o WhatsApp da empresa, entrar no app para obter melhores descontos e visitar as lojas virtuais para fazer compras. <\/p>\n\n\n\n

Nesse contexto, surgiram os conceitos de omnichannel e multicanal, que se referem ao uso de diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o para atender os clientes. No entanto, apesar de suas semelhan\u00e7as, eles apresentam princ\u00edpios e estrat\u00e9gias diferentes quando colocados em pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

Para saber qual \u00e9 o melhor para sua loja, \u00e9 importante entender bem a diferen\u00e7a entre eles. Leia e tire suas d\u00favidas! <\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 Omnichannel?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

H\u00e1 alguns anos, a experi\u00eancia de compra estava longe de ser personalizada como vemos hoje.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo depois de integrada \u00e0 compra online, \u00e9 comum encontrar um \u00fanico canal de vendas, muitas vezes representado pelo site da empresa. Nele est\u00e3o todas as informa\u00e7\u00f5es sobre os produtos: suas caracter\u00edsticas, pre\u00e7os e demais atributos necess\u00e1rios para atender poss\u00edveis d\u00favidas dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

O site pode at\u00e9 ter uma p\u00e1gina de contato, mas quase nunca \u00e9 um retorno imediato. Devido a isso, a jornada de compra ganhou novos canais, permitindo customiza\u00e7\u00e3o e maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Essa abordagem de venda, conhecida como omnichannel, mudou profundamente a forma como as pessoas adquirem produtos ou servi\u00e7os. Essa experi\u00eancia j\u00e1 est\u00e1 voltada para a constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos por meio dos quais as empresas esperam entregar o momento de compra perfeito, fornecendo aos clientes uma experi\u00eancia de marca unificada que permite altern\u00e2ncia entre v\u00e1rios canais enquanto ainda recebem atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Entenda como funciona a estrat\u00e9gia e integre todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Como mencionado anteriormente, integrar os canais de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos prop\u00f3sitos de uma estrat\u00e9gia omnichannel. Mas, para isso, \u00e9 necess\u00e1rio sincronizar as plataformas utilizadas, ou ent\u00e3o, a experi\u00eancia do usu\u00e1rio se torna confusa e tediosa.<\/p>\n\n\n\n

O conceito pretende focar na personaliza\u00e7\u00e3o sem fugir muito \u00e0 identidade ou \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o da marca. \u00c9 importante que o cliente sinta que est\u00e1 se comunicando com a mesma empresa, seja fazendo uma pergunta no suporte ou realmente efetuando uma compra no site ou app.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, o primeiro passo para facilitar uma jornada de compra s\u00f3lida e \u00e1gil \u00e9 um entendimento assertivo do perfil da sua persona.<\/p>\n\n\n\n

S\u00f3 assim voc\u00ea pode escolher o canal certo para se comunicar com seu p\u00fablico e estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz que atenda aos pontos problem\u00e1ticos e \u00e0s necessidades do cliente. Tamb\u00e9m \u00e9 importante lembrar que ser omnichannel significa mais do que apenas a oportunidade de atrair novos clientes, trata-se de uma estrat\u00e9gia essencial para fidelizar quem j\u00e1 comprou seu produto ou utilizou seu servi\u00e7o. Os resultados podem ser vistos em aumentos dram\u00e1ticos na receita, custos reduzidos para atender, melhores pontua\u00e7\u00f5es de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e rotatividade reduzida.<\/p>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe um pouco mais sobre o que \u00e9 e como funciona o omnichannel, abaixo explicaremos o conceito de multicanal e quais benef\u00edcios essa estrat\u00e9gia proporciona.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 Multicanal?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Multicanal ou multichannel refere-se ao uso de v\u00e1rios canais ao mesmo tempo. Esse conceito \u00e9 muito utilizado em marketing e vendas, principalmente na intera\u00e7\u00e3o com os consumidores por meio de diversos canais, como redes sociais, lojas f\u00edsicas, e-mail, telefone, etc.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, quando falamos de uma estrat\u00e9gia multichannel, falamos de a\u00e7\u00f5es que uma organiza\u00e7\u00e3o adota para interagir com seus clientes atrav\u00e9s de dois ou mais canais, por\u00e9m, sem garantir que seja uma experi\u00eancia unificada e fluida entre eles, podendo ter abordagens distintas, o contr\u00e1rio do que citamos em rela\u00e7\u00e3o ao omnichannel, para cada meio espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n

Entre os benef\u00edcios do multicanal, est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

Personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Com uma estrat\u00e9gia multicanal, as marcas podem dedicar um canal espec\u00edfico a cada \u00e1rea de neg\u00f3cio, por exemplo, utilizando o Instagram para mostrar os seus produtos e o Telegram para as necessidades de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Segmenta\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ideal para conhecer os seus clientes o suficiente para oferecer canais que atendam \u00e0s suas necessidades e adequ\u00e1-los aos tipos de usu\u00e1rios ou requisitos espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n

Dinamismo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

M\u00faltiplos canais permitem “testar” diferentes canais para encontrar aquele que funciona melhor. Por exemplo, voc\u00ea pode criar diferentes perfis nas redes sociais e manter apenas aqueles que cumprem o objetivo principal.<\/p>\n\n\n\n

Gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Com o apoio de uma estrat\u00e9gia multicanal, as organiza\u00e7\u00f5es podem gerenciar os dados dos clientes \u2013 como nomes, endere\u00e7os, e-mails, etc. \u2013 para gerar processos mais precisos e a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas quando segmentados de acordo com as necessidades e dados do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Omnichannel x Multicanal: confira algumas diferen\u00e7as<\/strong><\/h2>\n\n\n
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Para facilitar o entendimento, trouxemos tr\u00eas diferen\u00e7as importantes a serem consideradas entre as duas abordagens:<\/p>\n\n\n\n

Foco no Canal x Cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Em princ\u00edpio, o objetivo do multicanal \u00e9 tornar mais f\u00e1cil para os clientes chegarem a uma marca usando o maior n\u00famero de canais poss\u00edvel. Portanto, essas a\u00e7\u00f5es se baseiam no uso de meios interativos para gerar mais intera\u00e7\u00e3o com os clientes em potencial.<\/p>\n\n\n\n

O omnichannel, por outro lado, \u00e9 centrado no cliente e permite relacionamentos fortes com os consumidores, contando com uma abordagem hol\u00edstica para entrar em contato e conectar canais para oferecer uma experi\u00eancia unificada e personalizada.<\/p>\n\n\n\n

Personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Uma abordagem multicanal busca compartilhar as mensagens da marca com os clientes. O objetivo \u00e9 levar os consumidores a agirem.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, o omnichannel alcan\u00e7a o mesmo efeito ao levar o engajamento a um n\u00edvel mais alto, obtendo uma compreens\u00e3o profunda das pessoas e usando os dados gerados pelas intera\u00e7\u00f5es para fornecer bens, produtos e servi\u00e7os personalizados.<\/p>\n\n\n\n

Consist\u00eancia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O multicanal trata cada canal como um dom\u00ednio separado, o que significa que n\u00e3o h\u00e1 integra\u00e7\u00e3o alguma e a experi\u00eancia pode ser inconsistente, \u00e0s vezes frustrando clientes e funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

No omnichannel, toda intera\u00e7\u00e3o com um usu\u00e1rio \u00e9 registrada em um banco de dados central, e n\u00e3o importa quantos canais voc\u00ea use, a experi\u00eancia em cada canal seguir\u00e1 o mesmo padr\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A experi\u00eancia do consumidor como foco principal<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para entender a melhor estrat\u00e9gia para o seu neg\u00f3cio, primeiro voc\u00ea precisa focar na experi\u00eancia do consumidor e nas suas prefer\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

Segundo dados da IVESP<\/a>, 82% dos consumidores prezam pela capacidade de verificar a disponibilidade do produto antes de visitar a loja e 57% dos clientes gostam da possibilidade de comprar ou reservar um produto online via smartphone e retirar na loja f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso entender o momento e n\u00edvel de transforma\u00e7\u00e3o digital da sua empresa. Se o seu neg\u00f3cio est\u00e1 avan\u00e7ado e j\u00e1 existem v\u00e1rios canais envolvidos, o ideal \u00e9 evoluir, integrando esses meios para produzir uma boa experi\u00eancia. Assim, o omnicanal pode ser a resposta.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, se a sua empresa ainda estiver muito focada em um canal sem administrar os outros simultaneamente, ser\u00e1 necess\u00e1rio come\u00e7ar do zero e adotar uma mentalidade expandida: o multicanal. Primeiro, invista em canais adicionais para otimizar a comunica\u00e7\u00e3o e oferecer mais op\u00e7\u00f5es, ent\u00e3o, ser\u00e1 hora de integrar.<\/p>\n\n\n\n

O embate do omnichannel e multicanal \u00e9 muito significativo e requer reflex\u00e3o profunda. \u00c9 necess\u00e1rio ponderar as caracter\u00edsticas de cada conceito, suas nuances, suas vantagens e desvantagens. Conhecendo a rela\u00e7\u00e3o entre omnichannel e multichannel para entender o que sua empresa precisa para oferecer melhores experi\u00eancias aos clientes, voc\u00ea poder\u00e1 chegar \u00e0 resposta acerca de qual estrat\u00e9gia \u00e9 mais adequada ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Conte com uma empresa AVANTI e garanta a fideliza\u00e7\u00e3o, gere novos neg\u00f3cios e retenha clientes para o seu neg\u00f3cio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A forma como as empresas se adaptam a essa nova realidade determinar\u00e1 quais empresas sair\u00e3o na frente e quais ficar\u00e3o para tr\u00e1s. H\u00e1 a necessidade de desenvolver integra\u00e7\u00f5es entre diferentes canais e experi\u00eancias de compra para aumentar as chances de engajamento, compra e fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de entender a diferen\u00e7a entre omnichannel e multicanal, para escolher a op\u00e7\u00e3o ideal para o seu neg\u00f3cio, como falamos, voc\u00ea precisa entender os pontos fortes de cada ferramenta e alinh\u00e1-los aos objetivos do seu neg\u00f3cio. S\u00f3 assim sua empresa poder\u00e1 aproveitar ao m\u00e1ximo essas diferentes formas de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Com uma empresa profissional como a AVANTI<\/a>, seu neg\u00f3cio conta com uma vasta experi\u00eancia no processo, uma equipe capaz de prevenir erros e aplicar as melhores pr\u00e1ticas atrav\u00e9s da plataforma VTEX<\/a>. Custo e tempo podem ser reduzidos e toda a opera\u00e7\u00e3o pode ser simplificada.<\/p>\n\n\n\n

Com uma experi\u00eancia de mais de 10 anos em digital commerce e exclusividade VTEX, A AVANTI conta com uma atua\u00e7\u00e3o ativa em mapeamento, consultoria e implanta\u00e7\u00e3o com profissionais certificados e experientes que unem tecnologia, criatividade, expertise em e-commerce e intelig\u00eancia de dados para gerir seus projetos e atender naquilo que o seu neg\u00f3cio precisa para que ele esteja em constante evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante estar atento e se adaptar \u00e0s mudan\u00e7as do mercado, afinal, cada vez mais o consumidor tem se tornado mais exigente em busca de um atendimento \u00e1gil, assertivo e de qualidade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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