{"id":2504,"date":"2015-03-18T00:00:00","date_gmt":"2015-03-18T03:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.penseavanti.com.br\/?p=2504"},"modified":"2023-03-24T10:26:39","modified_gmt":"2023-03-24T13:26:39","slug":"o-que-e-o-user-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/penseavanti.com.br\/ecommerce\/o-que-e-o-user-experience\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 o User Experience?"},"content":{"rendered":"\n\n
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A experi\u00eancia do usu\u00e1rio tem ganhado cada vez mais for\u00e7a em projetos das mais variadas natureza, contudo, \u00e9 preciso deixar um pouco de lado o \u201cglamour\u201d que o termo parece exercer sobre os profissionais para entend\u00ea-lo com mais profundidade. Afinal, o que \u00e9 User Experience?<\/p>\n

User Experience (UX), experi\u00eancia de usu\u00e1rio em bom portugu\u00eas, nada mais \u00e9 do que a arte de trazer o usu\u00e1rio para o centro do projeto, sabendo conciliar suas necessidades, anseios e satisfa\u00e7\u00e3o com os objetivos do produto.<\/p>\n

Dizendo de uma forma mais acad\u00eamica: user experience \u00e9 um m\u00e9todo de engenharia e design que cria sistemas que funcionem melhor para o usu\u00e1rio pretendido. Os usu\u00e1rios devem ser inclu\u00eddos no processo de design atrav\u00e9s de pesquisas do usu\u00e1rio e testes de usabilidade. Sem isso, n\u00e3o estamos praticando user experience.<\/p>\n

O objetivo do User Experience<\/strong><\/h2>\n

O primeiro requisito para uma experi\u00eancia de usu\u00e1rio exemplar \u00e9 atender as necessidades espec\u00edficas do cliente, sem confus\u00e3o ou inc\u00f4modo. Em seguida, vem a simplicidade e eleg\u00e2ncia de produzir produtos que criam desejo e s\u00e3o f\u00e1ceis de usar. A verdadeira experi\u00eancia do usu\u00e1rio vai muito al\u00e9m de dar aos clientes o que eles dizem querer, ou fornecer recursos da lista de verifica\u00e7\u00e3o. Para alcan\u00e7ar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio de alta qualidade em ofertas de uma empresa, deve haver uma fus\u00e3o dos servi\u00e7os de v\u00e1rias disciplinas, incluindo engenharia, marketing, design gr\u00e1fico e industrial e design de interface.<\/p>\n

Por que \u00e9 t\u00e3o importante trazer os usu\u00e1rios para o centro do projeto?<\/strong><\/h2>\n

Trabalhar com an\u00e1lise UX nos permite compreender os modelos mentais dos destinat\u00e1rios centrais de um projeto. Assim, \u00e9 poss\u00edvel projetar produtos que combinem com estes usu\u00e1rios e atendam suas reais necessidades.<\/p>\n

A \u00fanica maneira de entender o que faz sentido para um usu\u00e1rio \u00e9 conversar, ouvir e observar. Contudo, \u00e9 preciso deixar claro que entender os usu\u00e1rios n\u00e3o garante o sucesso do projeto. O que se pode afirma \u00e9 que as chances do projeto dar certo aumentam significativamente.<\/p>\n

Ao entender os modelos mentais dos usu\u00e1rios, as pessoas envolvidas no desenvolvimento do projeto tendem a obter insights profundos que estimulam a inova\u00e7\u00e3o. Necessidades que nunca vieram \u00e0 tona podem se mostrar mais claras, mais percept\u00edveis.<\/p>\n

Diferen\u00e7as e semelhan\u00e7as entre UX, UI e usabilidade<\/strong><\/h2>\n

\u00c9 importante distinguir User Experience (UX) de User Interface (interface de usu\u00e1rio – UI), embora a interface do usu\u00e1rio seja, obviamente, uma parte extremamente importante do design. Como exemplo, considere um site com cr\u00edticas de filmes. Mesmo que a interface do usu\u00e1rio para encontrar um filme seja perfeita, o UX ser\u00e1 ruim para um usu\u00e1rio que quer informa\u00e7\u00f5es sobre um pequeno lan\u00e7amento independente se o banco de dados subjacente cont\u00e9m apenas filmes dos grandes est\u00fadios.<\/p>\n

Devemos tamb\u00e9m distinguir an\u00e1lise UX e usabilidade: usabilidade \u00e9 um atributo da Interface do Usu\u00e1rio relacionado a qualidade, referindo-se ao fato do sistema ser f\u00e1cil de aprender, eficiente de usar, agrad\u00e1vel e assim por diante. No total, UX \u00e9 um conceito ainda mais amplo.<\/p>\n

Por que User Experience \u00e9 importante para os e-commerces?<\/strong><\/h2>\n

Experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 algo que deve – ou deveria – ser levado muito a s\u00e9rio por quem tem uma loja virtual. A\u00e7\u00f5es de UX no e-commerce promovem envolvimento e engajamento, tornando a finaliza\u00e7\u00e3o da compra mais r\u00e1pida e f\u00e1cil. E mais: a experi\u00eancia do usu\u00e1rio deve come\u00e7ar antes mesmo de ele visitar a loja, come\u00e7a nas m\u00eddias de buscas, nas campanhas de marketing, nos an\u00fancios, nas redes sociais etc.<\/p>\n

Uma dica muito importante \u00e9 otimizar seu carrinho de compras. Mais de 80% dos internautas acabam abandonando a compra nos momentos finais, devido, principalmente a problemas de usabilidade ou por informa\u00e7\u00f5es truncadas no carrinho. Simplifique e sinalize o passo a passo que deve ser seguido pelo cliente; evite usar muitos bot\u00f5es e \u00edcones que confundam o usu\u00e1rio; facilite o cadastro e o pagamento por cart\u00f5es de cr\u00e9dito e outras formas de transa\u00e7\u00f5es online; destaque as informa\u00e7\u00f5es mais importantes – \u00e9 preciso se colocar no lugar do cliente para elencar o que \u00e9 importante para ele – e capriche na identidade visual: clean, intuitiva e agrad\u00e1vel!<\/p>\n

Voc\u00ea aplica o conceito de User Experience nos seus projetos? Quer <\/strong>mais dicas sobre e-commerce? <\/strong>Fa\u00e7a uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita da sua loja virtual com<\/strong>\u00a0<\/strong>nossa ferramenta<\/a>\u00a0agora mesmo! Vamos Avanti?!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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