{"id":3680,"date":"2015-10-13T22:11:35","date_gmt":"2015-10-13T22:11:35","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.penseavanti.com.br\/?p=3680"},"modified":"2021-03-30T10:43:22","modified_gmt":"2021-03-30T13:43:22","slug":"dicas-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/penseavanti.com.br\/ecommerce\/dicas-omnichannel\/","title":{"rendered":"5 dicas certeiras para sua estrat\u00e9gia de omnichannel"},"content":{"rendered":"\n\n
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Voc\u00ea sabe o que \u00e9 o \u201comnichannel marketing\u201d? O conceito \u00e9 recente, mas tem muito a ver com\u00a0marketing de converg\u00eancia. Considerando que hoje existem centenas de canais poss\u00edveis para um cliente ter contato (direto ou indireto) com uma empresa, \u00e9 preciso ter cuidado com a mensagem transmitida atrav\u00e9s destes canais. Ou seja, todos eles devem oferecer o mesmo n\u00edvel de experi\u00eancia e engajamento com a marca; e eles devem ser complementares.<\/p>\n

Se o seu atendimento por telefone \u00e9 excelente, mas voc\u00ea tem um site horr\u00edvel, seu marketing n\u00e3o est\u00e1 sendo consistente. Se as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea oferece atrav\u00e9s do seu cat\u00e1logo e do seu Facebook s\u00e3o exatamente id\u00eanticas, ent\u00e3o n\u00e3o existe realmente um bom motivo para manter os dois.<\/p>\n

Para que o seu marketing tenha uma perspectiva mais \u201ca l\u00e0 omnichannel<\/a>\u201d, listamos cinco dicas que podem ajudar. Confira:<\/span><\/h2>\n

Pense como o cliente
\n<\/strong>Procure sempre simular a experi\u00eancia que um cliente teria ao se comunicar com a empresa. Ser\u00e1 que todos os canais de contato possuem a mesma qualidade? E todos eles s\u00e3o pr\u00e1ticos e oferecem uma resposta r\u00e1pida? Essa experi\u00eancia inclui qualquer tipo contato, desde o envio de uma mensagem pelo site at\u00e9 o recebimento de uma carta de cobran\u00e7a.<\/p>\n

Aumente a sincroniza\u00e7\u00e3o<\/strong>
\nSe algu\u00e9m acessa o seu site pelo computador e acrescenta um item ao carrinho de compras, este item precisa permanecer l\u00e1 quando o site \u00e9 aberto pelo smartphone. Como as pessoas transitam entre diferentes aparelhos o dia todo, este tipo de sincroniza\u00e7\u00e3o garante uma experi\u00eancia de compra mais simples e agrad\u00e1vel.<\/p>\n

Fa\u00e7a o follow up<\/strong>
\nQuando um consumidor demonstra um certo interesse, o omnichannel marketing sugere que voc\u00ea aproveite esse interesse existente para desenvolver outros. Quer um exemplo? Se um cliente vai at\u00e9 a sua loja e compra uma cal\u00e7a, ele pode ficar contente ao receber, dias depois, uma sugest\u00e3o de camisas combinando. O essencial \u00e9 que esse follow up seja o mais espec\u00edfico poss\u00edvel, como se fosse feito \u201c\u00e0 m\u00e3o\u201d para aquele cliente.<\/p>\n

Segmente o mercado consumidor
\n<\/strong>Uma mesma empresa pode ter v\u00e1rios perfis de consumidor, e cada um deles ter\u00e1 expectativas diferentes quanto \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o com a marca. Para que voc\u00ea desenvolva um omnichannel marketing adequado a cada perfil, \u00e9 preciso conhec\u00ea-los. Portanto, a segmenta\u00e7\u00e3o \u00e9 uma tarefa b\u00e1sica que precisa ser desenvolvida. Quanto mais precisa a segmenta\u00e7\u00e3o, melhores os resultados. Voc\u00ea pode usar desde crit\u00e9rios como idade e sexo, at\u00e9 motiva\u00e7\u00e3o e prefer\u00eancias de compra.<\/p>\n

Monitore os dados<\/strong>
\nPara melhorar o desempenho do seu marketing dentro do conceito de omnichannel, \u00e9 preciso fazer um monitoramento cont\u00ednuo de todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o da empresa. E, com a tecnologia atual, \u00e9 poss\u00edvel realizar um monitoramento em zoom da resposta de cada cliente. Assim, voc\u00ea consegue ajustar a comunica\u00e7\u00e3o para obter os melhores resultados individualmente, e n\u00e3o de acordo com par\u00e2metros gerais imprecisos.<\/p>\n

A ideia de integra\u00e7\u00e3o, consist\u00eancia e complementaridade, que encontramos no conceito de omnichannel marketing tem tudo a ver com o estilo de vida din\u00e2mico da sociedade atual. O novo consumidor espera que as empresas ofere\u00e7am resultados pr\u00e1ticos e flex\u00edveis, que se adaptem \u00e0s suas necessidades. Se a sua empresa ainda est\u00e1 longe deste modelo, est\u00e1 na hora de dar o primeiro passo. As mudan\u00e7as acontecem depressa, e \u00e9 preciso ser r\u00e1pido para acompanh\u00e1-las. Do contr\u00e1rio, os clientes v\u00e3o deixar voc\u00ea para tr\u00e1s.<\/p>\n

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