{"id":5344,"date":"2019-09-18T18:08:46","date_gmt":"2019-09-18T18:08:46","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.penseavanti.com.br\/?p=5344"},"modified":"2021-05-25T14:19:54","modified_gmt":"2021-05-25T17:19:54","slug":"diferenca-entre-user-experience-e-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/penseavanti.com.br\/ecommerce\/diferenca-entre-user-experience-e-customer-experience\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia do usu\u00e1rio (UX) e experi\u00eancia do cliente (CX): voc\u00ea conhece a diferen\u00e7a para o seu e-commerce?"},"content":{"rendered":"\n\n
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Para quem tem um e-commerce<\/a>, o termo experi\u00eancia do usu\u00e1rio (UX) \u00e9 um mantra di\u00e1rio para conquistar mais clientes. Outro termo que ronda esse tipo de neg\u00f3cio \u00e9 a experi\u00eancia do cliente (CX). Mas, afinal, o que significam essas express\u00f5es? Quais as diferen\u00e7as entre elas e como impactam na sua loja virtual<\/a>? \u00c9 isso que vamos esclarecer de maneira pr\u00e1tica e objetiva!<\/p>\n

O que \u00e9 experi\u00eancia do usu\u00e1rio (UX)?<\/b><\/h5>\n

Se voc\u00ea ouve essa express\u00e3o e pensa apenas em usabilidade e design de um site ou aplicativo, est\u00e1 enganado. Ela \u00e9 bem mais abrangente e vai al\u00e9m do mundo digital.<\/p>\n

O UX engloba todos os aspectos da intera\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio final com a empresa, seus servi\u00e7os e produtos, levando em considera\u00e7\u00e3o as quest\u00f5es pr\u00e1ticas, como a usabilidade e o design, mas considerando tamb\u00e9m o lado emocional, ou seja, a percep\u00e7\u00e3o que ele tem ao usar um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n

Portanto, o user experience<\/i> inclui descobrir as necessidades das pessoas, pesquisas com usu\u00e1rios, estrat\u00e9gia de conte\u00fado, design de intera\u00e7\u00e3o, testes de prot\u00f3tipos e design visual.<\/p>\n

O que \u00e9 experi\u00eancia do cliente (CX)?<\/b><\/h5>\n

Muitas vezes confundida com o UX, a experi\u00eancia do cliente (CX) \u00e9 um conceito guarda-chuva que tem em mente a felicidade do cliente. Consiste na percep\u00e7\u00e3o do cliente – consciente e subconsciente – diante de um produto ou servi\u00e7o ap\u00f3s qualquer tipo de intera\u00e7\u00e3o com a empresa.<\/p>\n

Essa intera\u00e7\u00e3o pode ser online ou offline e em qualquer canal da marca: site, aplicativo, suporte, canais de m\u00eddias sociais, a entrega (delivery),etc.<\/p>\n

Por isso, customer experience <\/i>inclui a\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias de atendimento ao cliente, publicidade, reputa\u00e7\u00e3o da marca, processo de venda, precifica\u00e7\u00e3o e entrega.<\/p>\n

UX vs CX: iguais, diferentes ou complementares?<\/b><\/h5>\n

UX e CX n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o diferentes, apenas trabalham com ferramentas distintas para alcan\u00e7ar os mesmos objetivos: melhorar os resultados, a experi\u00eancia e engajar os clientes. Por isso, elas devem andar juntas para tornar a jornada de compra do cliente incr\u00edvel e inesquec\u00edvel.<\/p>\n

LEMBRE-SE:<\/b> os clientes n\u00e3o diferenciam UX de CX. Para eles, qualquer experi\u00eancia \u00e9 experi\u00eancia, ainda mais na era digital. Por isso, independente do termo, sempre coloque o usu\u00e1rio, cliente, no centro de tudo a fim de proporcionar uma boa experi\u00eancia \u00e0s pessoas.<\/p>\n

Quer montar uma estrat\u00e9gia para a sua empresa conciliar UX e CX? Conhe\u00e7a a Ag\u00eancia Avanti de E-Commerce<\/a> e nossa equipe de Suporte e Evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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