{"id":5809,"date":"2014-04-23T08:30:03","date_gmt":"2014-04-23T08:30:03","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.penseavanti.com.br\/?p=1037"},"modified":"2014-04-23T08:30:03","modified_gmt":"2014-04-23T08:30:03","slug":"veja-como-calcular-o-retorno-sobre-o-investimento-roi-em-e-commerces","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/penseavanti.com.br\/ecommerce\/veja-como-calcular-o-retorno-sobre-o-investimento-roi-em-e-commerces\/","title":{"rendered":"Veja como calcular o retorno sobre o investimento (ROI) em e-commerces"},"content":{"rendered":"\n\n
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O mercado do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 competitivo e est\u00e1 em uma crescente constante. No Brasil, por exemplo, essas taxas se mostram mais expressivas a cada ano. Quando avaliamos os resultados de 2013, quando comparado a 2012, \u00e9 poss\u00edvel enxergar todo esse potencial: foram mas de R$ 31 bilh\u00f5es movimentados no ano, 29% a mais que no ano anterior, segundo a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (ABComm). Para 2014, as previs\u00f5es s\u00e3o positivas. Espera-se um resultado 24% superior que o do ano passado.<\/p>\n

\"investimento\"<\/p>\n

Para fomentar o crescimento do seu e-commerce, acompanhando as taxas do mercado e garantindo a sua fatia de mercado, \u00e9 preciso investir. Uma plataforma de qualidade e um controle de estoque eficiente, sem d\u00favidas s\u00e3o fundamentais. Contudo, de nada adiantar\u00e1 esses investimentos se o seu target n\u00e3o souber que voc\u00ea existe. Diante a isso, faz-se necess\u00e1rio o desenvolvimento de a\u00e7\u00f5es em marketing digital. Contudo, essas estrat\u00e9gias precisam ser bem desenhadas, evitando que o investimento se torne um custo.<\/p>\n

A import\u00e2ncia de se calcular o ROI (retorno sobre o investimento) em seu e-commerce<\/h2>\n

Existem basicamente dois tipos de gastos: os custos e os investimentos. A grande diferen\u00e7a entre os dois est\u00e1 no resultado que eles geram. O primeiro diz respeito aos gastos que a empresa t\u00eam para manter a opera\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio. J\u00e1 o segundo, \u00e9 equivalente ao que traz rentabilidade \u00e0 empresa. Envolve estoque, estrat\u00e9gias de venda e de marketing. Por isso \u00e9 comum ouvir que n\u00e3o h\u00e1 investimento que n\u00e3o gere retorno.Diante a isso, calcular o ROI (Return on Investiment ou, em portugu\u00eas, Retorno sobre o Investimento) torna-se fundamental para avaliar se o que voc\u00ea tem desenvolvido em sua empresa n\u00e3o est\u00e1 fazendo com que voc\u00ea jogue dinheiro fora. Por sua vez, o c\u00e1lculo do ROI contribui indiretamente em diversos outros fatores. Otimiza\u00e7\u00e3o de suas campanhas, redirecionamento de verba para as a\u00e7\u00f5es que t\u00eam surtido mais efeito e at\u00e9 mesmo para conhecer o comportamento de consumo do seu cliente para uma tomada de decis\u00e3o mais certeira. Por isso esse acompanhamento \u00e9 t\u00e3o importante para o seu e-commerce.<\/p>\n

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Como o ROI \u00e9 calculado<\/h2>\n

A f\u00f3rmula para calcular o ROI \u00e9 bastante simples, num primeiro momento. Afinal, como o pr\u00f3prio nome diz, basta avaliar quanto o que foi investido trouxe ao seu e-commerce. Confira:\"calculo<\/p>\n

ROI= ( receita gerada) \/ (valor investido) -1\u00a0<\/b><\/p>\n

Para que voc\u00ea entenda melhor, imagine o seguinte cen\u00e1rio hipot\u00e9tico: mensalmente sua empresa investe R$ 1\u00a0mil\u00a0em links patrocinados (an\u00fancios pagos para as buscas dos clientes) e R$ 3 mil em marketing de conte\u00fado (posts para o blog de sua empresa para aumentar os resultados org\u00e2nicos).\u00a0 Com isso, voc\u00ea conseguiu dez clientes que geraram, em m\u00e9dia, R$200 de receita cada atrav\u00e9s das a\u00e7\u00f5es pagas. J\u00e1 com as a\u00e7\u00f5es org\u00e2nicas, angariou cinco novos clientes que acrescentaram ao seu caixa em torno de R$400 cada.<\/p>\n

No c\u00e1lculo ver\u00edamos ent\u00e3o que os R$ 2\u00a0mil\u00a0gerados por suas a\u00e7\u00f5es org\u00e2nicas n\u00e3o cobrem os gastos realizados, enquanto que com as campanhas pagas n\u00e3o apenas retornaram o investimento realizado, como geraram \u201clucro\u201d. Com essas informa\u00e7\u00f5es em m\u00e3os, voc\u00ea pode levantar diversas an\u00e1lises para conduzir as campanhas de sua empresa. Optar por redistribuir os investimentos, repassando parte do or\u00e7amento do org\u00e2nico para o pago \u00e9 uma delas, por exemplo. Avalie todas as possibilidades e escolha a melhor para a estrat\u00e9gia definida.<\/p>\n

O c\u00e1lculo ideal: a receita gerada com a fidelidade<\/h2>\n

Apesar de o outro modelo ser bastante simples, \u00e9 preciso levar em considera\u00e7\u00e3o o LTV (Lifetime value), que representa a receita que este cliente gerar\u00e1 durante o seu tempo de vida como consumidor de sua loja. Logo, o c\u00e1lculo seria:<\/p>\n

ROI= ( CLV*) \/ (valor investido na campanha) -1<\/p>\n

Ao realizar os c\u00e1lculos considerando os mesmo dados hipot\u00e9ticos do exemplo anterior, voc\u00ea ver\u00e1 que, considerando o per\u00edodo de 12 meses, o retorno sobre o investimento tem um crescimento surpreendente em rela\u00e7\u00e3o aos resultados anteriores.<\/p>\n

\"calculo_de_roi_resultado\"Voc\u00ea pode estar se questionando como voc\u00ea descobrir\u00e1 quanto tempo de vida tem \u00a0este cliente? Bem, a primeira quest\u00e3o voc\u00ea apenas descobrir\u00e1 executando. Afinal, \u00e9 preciso gerar um hist\u00f3rico para obter um maior conhecimento sobre o seu cliente e marca. Por isso \u00e9 considerado o per\u00edodo de um ano para come\u00e7ar. Considere que todos os seus esfor\u00e7os em a\u00e7\u00f5es de relacionamento, atendimento e tecnologia para uma melhor experi\u00eancia de compra de seu cliente propiciam este tempo de vida.<\/p>\n

*CLV = Customer Lifetime Value ou o valor do tempo de vida do cliente.<\/em><\/p>\n

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