{"id":5827,"date":"2016-03-17T08:00:35","date_gmt":"2016-03-17T08:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.penseavanti.com.br\/?p=865"},"modified":"2016-03-17T08:00:35","modified_gmt":"2016-03-17T08:00:35","slug":"5-passos-para-e-commerce-de-sucesso-em-campanhas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/penseavanti.com.br\/ecommerce\/5-passos-para-e-commerce-de-sucesso-em-campanhas\/","title":{"rendered":"E-commerce: 5 passos para ter sucesso em campanhas"},"content":{"rendered":"\n\n
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E-commerce fora do ar, produtos com defeito, demora na entrega. Essas s\u00e3o apenas algumas das reclama\u00e7\u00f5es que os lojistas enfrentam em grandes campanhas, como as de datas comemorativas. O primeiro passo para evitar esse tipo de situa\u00e7\u00e3o sem d\u00favida \u00e9 investir em uma plataforma de e-commerce segura, que acompanhe suas demandas com velocidade e disponibilidade.<\/h4>\n

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Se voc\u00ea quer estar preparado para as principais datas sazonais do varejo on-line<\/b><\/a> ou planeja uma grande campanha para sua loja virtual, confira os 5 passos fundamentais para obter o sucesso t\u00e3o esperado.<\/p>\n

1. Tenha uma plataforma de e-commerce apta para diferentes necessidades<\/b><\/h3>\n

O Software as a Service (SaaS) \u00e9 um tipo de plataforma de e-commerce uniforme e padronizada, ou seja, o sistema est\u00e1 apto a suprir diferentes necessidades, fazendo com que seja menos custoso. Por ser um software pago como um servi\u00e7o, n\u00e3o demanda o investimento em licen\u00e7a e infraestrutura de suporte. Isso \u00e9 importante porque assim voc\u00ea n\u00e3o paga um servi\u00e7o desnecessariamente, quando as coisas n\u00e3o estiverem indo t\u00e3o bem – nem passa por dificuldades quando precisar de suporte para os picos de venda.<\/p>\n

A VTEX \u00e9 a \u00fanica plataforma SaaS da Am\u00e9rica Latina e possui uma tecnologia reconhecida mundialmente pela escalabilidade e velocidade. Uma comprova\u00e7\u00e3o dessa afirmativa est\u00e1 no fato de que em todas as Black Fridays passadas a VTEX foi a \u00fanica que n\u00e3o apresentou nenhum problema de indisponibilidade.<\/p>\n

Dados comprovam o rendimento da plataforma em todas as Black Fridays: n\u00e3o houve interrup\u00e7\u00e3o de vendas nem diminui\u00e7\u00e3o da velocidade, sendo que a plataforma suportou 13 milh\u00f5es de visitantes em todas as lojas. No hor\u00e1rio de pico, por volta de 00h30, os sistemas registraram 180 mil visitantes simult\u00e2neos em todas as lojas que utilizam tecnologia VTEX! Isso daria para lotar mais de 2 est\u00e1dios do Maracan\u00e3! Em 2014 e 2015, a plataforma VTEX foi a \u00fanica a se manter 100% on-line.<\/p>\n

\"CTA1_implementacao_vtex\"<\/a><\/p>\n

2. Prepare seu estoque para vender<\/b><\/h3>\n

Imagine a seguinte situa\u00e7\u00e3o: voc\u00ea entra em uma loja virtual de confian\u00e7a que promete entregar o produto em uma semana, finaliza a compra e ap\u00f3s o per\u00edodo combinado a encomenda n\u00e3o chega \u00e0 sua casa. Espera mais uma, duas semanas, e s\u00f3 depois de um m\u00eas finalmente \u00e9 entregue. Concorda que essa situa\u00e7\u00e3o, ao frustrar o consumidor, pode ser negativa para a empresa e colocar toda a campanha a perder?<\/p>\n

A sensa\u00e7\u00e3o de que faltou algum produto pode ser causada pela m\u00e1 integra\u00e7\u00e3o entre o estoque e as campanhas de publicidade. Dois s\u00e3o os principais erros dos varejistas: o primeiro \u00e9 quando toda a verba de m\u00eddia para a divulga\u00e7\u00e3o de um produto se esgota nas primeiras horas de campanha. O outro \u00e9 quando todos os an\u00fancios s\u00e3o focados em um \u00fanico produto e, ap\u00f3s acabar o estoque, na maioria das vezes antes do esperado, a promo\u00e7\u00e3o perde for\u00e7a.<\/p>\n

Por isso, se voc\u00ea n\u00e3o quer estar nesse grupo, fa\u00e7a uma pergunta essencial antes de qualquer planejamento: seus estoques atuais e futuros est\u00e3o alinhados com suas metas de venda? Se estiverem, voc\u00ea poder\u00e1 seguir em frente sem maiores preocupa\u00e7\u00f5es quanto a isso. Mas, se n\u00e3o estiverem, tome medidas para fugir desse preju\u00edzo \u2013 que n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 financeiro.<\/p>\n

3. Propaganda \u00e9 a alma do neg\u00f3cio<\/b><\/h3>\n

Existe um ditado que diz: \u201cA propaganda \u00e9 a alma do neg\u00f3cio\u201d.<\/i><\/b> E \u00e9 mesmo. Do que adianta fazer uma grande campanha se ningu\u00e9m sabe dela? No entanto, diferentemente das lojas f\u00edsicas, para as quais voc\u00ea usa outdoors e\/ou jornais de bairro ao anunciar, o mais indicado para lojas virtuais \u00e9 o uso das ferramentas de marketing digital.<\/p>\n

Alguns exemplos dessas ferramentas s\u00e3o: links patrocinados, e-mail marketing, an\u00fancios na Rede de Display, SEO e m\u00eddias sociais.<\/p>\n

Por\u00e9m n\u00e3o basta comprar algumas palavras-chaves ou fazer postagens em uma p\u00e1gina do Facebook. Mais uma vez enfatizamos que para qualquer campanha \u00e9 preciso muito estudo e planejamento, e o marketing digital n\u00e3o foge dessa regra.<\/p>\n

4. Capacidade log\u00edstica: transporte e devolu\u00e7\u00e3o de produtos<\/b><\/h3>\n

As defini\u00e7\u00f5es de log\u00edstica s\u00e3o as mais variadas. Mas, quando falamos de e-commerce, log\u00edstica \u00e9 a atividade de movimenta\u00e7\u00e3o e armazenagem que facilita o fluxo dos produtos, desde que s\u00e3o adquiridos como mat\u00e9ria-prima at\u00e9 a entrega ao consumidor.<\/p>\n

Dentro desse processo, o maior custo e o maior causador de frustra\u00e7\u00f5es ou alegrias ao cliente \u00e9 o transporte\/entrega do pedido. Se prometer o produto em 7 dias, independentemente dos picos de venda, voc\u00ea tem de entregar dentro do prazo.<\/p>\n

Muitas empresas que t\u00eam estrutura para isso est\u00e3o optando por frotas pr\u00f3prias ou parceiros especializados nesse tipo de entrega, em vez de depender \u00fanica e exclusivamente da distribui\u00e7\u00e3o pelo correio. Al\u00e9m disso, a empresa ter\u00e1 de estar preparada para a log\u00edstica reversa, ou seja, pedidos que ir\u00e3o retornar por defeito ou insatisfa\u00e7\u00e3o do comprador. Eventos como a Black Friday aumentam consideravelmente esse fluxo.<\/p>\n

Dica:<\/b> Se sua empresa tem loja f\u00edsica e o setor de log\u00edstica on-line e off-line est\u00e1 bem estruturado, que tal apostar em novidades como o Cross Channel<\/a>? Nele, o cliente ir\u00e1 realizar a compra no e-commerce e o produto ser\u00e1 retirado na loja f\u00edsica. Essa \u00e9 uma forte tend\u00eancia do varejo.<\/p>\n

5. Bom atendimento e p\u00f3s-venda na fideliza\u00e7\u00e3o do cliente<\/b><\/h3>\n

N\u00e3o \u00e9 novidade que o atendimento de qualquer loja, seja f\u00edsica ou on-line, est\u00e1 diretamente ligado \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o do cliente. Por isso, voc\u00ea n\u00e3o vai querer que ele saia de sua loja com uma impress\u00e3o negativa, certo?<\/p>\n

Ent\u00e3o invista em canais de comunica\u00e7\u00e3o e treinamento de equipe. Telefone, e-mail, redes sociais, chats on-line \u2013 todas as ferramentas s\u00e3o v\u00e1lidas. Por\u00e9m preste aten\u00e7\u00e3o: o importante n\u00e3o \u00e9 quantidade e sim, qualidade. N\u00e3o adianta ter v\u00e1rios canais se nenhum deles funciona corretamente. Para fidelizar o cliente, ele precisa ser bem atendido e ficar satisfeito com a resolu\u00e7\u00e3o do problema e\/ou d\u00favida.<\/p>\n

Se hoje a sua loja n\u00e3o est\u00e1 preparada para grandes demandas de atendimento, uma boa solu\u00e7\u00e3o \u00e9 contratar uma equipe apenas para o per\u00edodo da campanha. Nesse caso, leve em considera\u00e7\u00e3o o tempo de treinamento da equipe, al\u00e9m do pr\u00e9 e p\u00f3s-venda dos produtos. Esse inclusive \u00e9 outro fator crucial para a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

Conclus\u00e3o<\/b><\/h3>\n

Depois de analisar todos esses itens, voc\u00ea poder\u00e1 concluir se sua loja est\u00e1 ou n\u00e3o apta a participar de grandes campanhas. Se sua resposta for \u201csim\u201d, \u00e9 hora de come\u00e7ar a planejar as a\u00e7\u00f5es e coloc\u00e1-las em pr\u00e1tica. E se a resposta for \u201cn\u00e3o\u201d, \u00e9 hora de analisar o que precisa mudar e fazer o poss\u00edvel para deixar sua empresa preparada. Como, por exemplo, investir em uma plataforma eficiente que, aliada \u00e0 sua estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio, ir\u00e1 ajud\u00e1-lo a impulsionar as vendas sem precisar gastar mais por isso.<\/p>\n

\"CTA2_orcamento\"<\/a><\/p>\n

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