Problemas de UX mais frequentes e como solucionamos
1. Busca que não entende o consumidor
Desafio: Quando o sistema de busca não interpreta variações nos termos digitados, o usuário se frustra por não encontrar o que deseja — mesmo que o produto esteja disponível.
Como resolvemos: Integramos mecanismos de busca inteligente com sugestão automática, correção ortográfica e leitura de sinônimos. Monitoramos os termos pesquisados para ajustar constantemente os resultados e melhorar a relevância.
2. Página de produto com informações incompletas
Desafio: Imagens genéricas e ausência de dados relevantes fazem com que o consumidor tenha dúvidas na hora da decisão de compra.
Como resolvemos: Reestruturamos as páginas com descrições completas, imagens em alta, vídeos demonstrativos e recursos interativos como provadores virtuais e tabelas de medidas. Também aplicamos pesquisas com usuários para entender e responder às principais objeções.
3. Informações de frete e promoções pouco visíveis
Desafio: Quando prazos, custos ou descontos não aparecem logo no início da jornada, há queda nas conversões.
Como resolvemos: Destacamos essas informações desde a PDP até o checkout, com mensagens claras sobre frete grátis, cupons ativos e estimativas de entrega.
4. Checkout confuso e com etapas inesperadas
Desafio: Um processo de compra longo, pouco intuitivo ou com solicitações inesperadas pode gerar abandono.
Como resolvemos: Otimizamos o fluxo de checkout com etapas claras, uso de preenchimento automático e opções de pagamento rápidas. Reduzimos etapas desnecessárias e testamos constantemente a usabilidade.
5. Suporte ao cliente difícil de acessar
Desafio: A falta de assistência durante a navegação pode fazer com que dúvidas não resolvidas levem à desistência.
Como resolvemos: Inserimos chatbots inteligentes, FAQs personalizados e canais de contato sempre visíveis em pontos estratégicos, como página de produto e finalização da compra.
6. Políticas de troca e devolução escondidas
Desafio: Quando essas informações estão apenas no rodapé, o consumidor pode se sentir inseguro para concluir a compra.
Como resolvemos: Damos visibilidade à política de trocas em locais de alta relevância, com resumos simples e links para a versão completa, reforçando transparência.
7. Layout confuso e hierarquia visual falha
Desafio: Elementos desalinhados, CTAs sem destaque e excesso de informação desorganizada dificultam a navegação e prejudicam a tomada de decisão.
Como resolvemos: Aplicamos boas práticas de design UX/UI, com foco na hierarquização de conteúdos, espaçamento adequado e cores estratégicas. Testes A/B são utilizados para validar melhorias.
8. Filtros pouco funcionais
Desafio: Filtros genéricos ou mal organizados impedem que o usuário refine sua busca de forma eficaz.
Como resolvemos: Estudamos as categorias e comportamentos de compra de cada cliente para personalizar os filtros com critérios mais relevantes e fáceis de usar.
9. Experiência ruim no mobile
Desafio: Sites que não se adaptam bem a dispositivos móveis perdem vendas — especialmente com o crescente tráfego mobile.
Como resolvemos: Desenvolvemos interfaces responsivas e com alta performance em smartphones. A performance mobile é monitorada de forma contínua para ajustes ágeis.
10. Falta de mensagens claras em erros ou ações
Desafio: Quando o usuário preenche algo errado ou acessa uma página inexistente, ele precisa entender rapidamente o que está acontecendo.
Como resolvemos: Criamos mensagens objetivas, amigáveis e eficazes, além de páginas de erro (como a 404) que ajudam a manter a navegação no site.
11. Falta de confirmações visuais nas ações
Desafio: Sem feedback após adicionar um produto ao carrinho ou finalizar um pedido, o consumidor pode ficar em dúvida se a ação foi concluída.
Como resolvemos: Adicionamos microinterações e notificações visuais em ações-chave, como botões de compra, carregamento de páginas e confirmação de pedidos.